我首先得声明日常生活中我并不是一个爱抱怨的人，但是这次短途出差往返途中，发生在济南国际机场的几件事，不得不让我对它的管理和服务感受到失望，进而对济南这个城市留有些许的偏见。
先说说去程吧，7月11号晚上从西安起飞的航班受流量控制，我们正常登机后才知晓，在我们航班之前还有十架飞机未能正常起飞，影响我们航班晚点3个多小时起飞，本来计划20:55落地的航班，晚点到次日00:15左右到。飞机打开舱门后同事第一时间预约了滴滴顺风车，为了避免拼车，我们选择了4人乘车。很幸运很快有人接单，按约定出站口我们没等几分钟就顺利上车了。但是刚上车，司机就要求在平台上取消订单，私下给钱，而且还要加感谢费。取消订单的事我和同事可无法答应，人生地不熟的环境，又是深夜里，都是女同胞，安全更重要…，虽然上车前拍了车牌，发给家人留存，做了安全备案，但最重要的是有系统记录，好歹也是经第三方见证了的服务，取消单子的事风险太大，宁愿加钱支付感谢费也不能取消订单。最后协商的结果是加价30，第一次遇到上车后才提出加价要求的，有点强买强卖的感觉，心理很不爽，也不知道在济南这是不是普遍现象，第一印象就有点不好了。不过这件事不能怪罪机场，毕竟不是机场本身的管理问题。
返程时发生的事可就是机场的管理问题了。事情的起因主要是随身带了一个小的瑞士军刀，需要办理邮寄或托运引起的。平常随身带的钥匙上挂了一个还没有办公室钥匙大的一个小的瑞士军刀，这次出门从单位走的急，忘了卸下小刀，快到机场才想起来。在西安过安检时我主动拿出来说过不去就寄存回来取，没想到工作人员很善意的说，比较小可以随身携带。没想到为返程时带来了麻烦，也见证了济南机场好几个窗口人员的素质。
大家可以猜到的，在济南国际机场过安检时因为这把小刀，遇到了麻烦。好说歹说就是任何刀具都不能随身携带，要不托运，要不扣留。实在不甘心被收走，也不想下飞机后等行李办托运，打算花点运费邮寄回西安！找到唯一的一家快递点，没想到大白天的，才下午3:00不到这里居然没有了快递单，暂时办不了托运，预计需要等到4:00多以后才可能办理，我的航班时间无法等啊！不说了，去托运，排队办理时才知道我的包需要打包才能托运，问了行李打包处，只托运小刀和托运包的代价是一样的，最低收费35元，没有小号纸箱…。不甘心，又继续找别的打包点看有没有小纸箱，只托运钥匙就好。一律的没有，第二个打包点的工作人员还鄙夷我不愿意花35元钱，嫌贵…，为赶时间，无心计较，但心理已经有了第二次的不舒服。本来就是觉得不值，所提供的打包就是一个纸箱和几条塑料带而已，在快递公司办理收费不足10元，如果不是机场垄断经营，根本不值啊！……重新返回快递点，想着用谈判的方式，请求工作人员帮我，我把地址和钱预留给他，等到快递单来了，请他帮我填好邮寄回西安即可，我充分信任他。没想到，他居然说：“我为啥要给你特殊服务，那不是对别人不公平吗？”。我仍然用很好的态度求他，还跟他解释，如果现在有单子就不存在问题，只是时间差而已，我赶飞机，没法等，只能请他帮忙了。又没想到，人家说，我只是代办点，快递单没了是顺丰快递公司的事，他已经联系了，快递公司不急着送单子，他也没办法，要找就找顺丰，又不怪他。我的天啊！我又不是追究责任，而且是举手之劳，份内的事，本来没有快递单就是工作失误，没有衔接好，哪有让客户承担后果的，工作人员这种态度真让人无语，我心理第三次不舒服了。
至于机场上大部分工作人员没有微笑服务意识，也是意料之中。
俗话说和气生财，买卖不成仁义在，服务行业工作人员态度不友好，真的会影响到游客对一个地方的第一印象和评价。
从来到走，围绕着济南机场连续多个地方的服务人员没有服务和合作意识，顺风车司机，快递小哥，打包大姐，让人心里不快。机场提供的可选择的打包种类少，其实不知道有几种可选，但起步35的标准，还是说明管理不精细，收费偏高，至少该有再小一号供选择吧！正是白天高峰期，不是早晚刚上班和快下班时间，出现没有快递单，造成无法正常邮寄。由此也暴露了济南国际机场整体管理还不到位，缺乏服务意识和细节管理能力。
作为一个省会城市，济南需要改进的地方和要走的路还很长。
回来特意查了民航关于刀具管理和打包收费的标准，还真是不统一啊！有说刀具在4.5厘米以下的，有说任何刀具都不行的，其实没有明确的要求，看工作人员的心情和各地管理要求了。打包收费业务，像福建省规定的5-13元；安徽规定打包10元，纸箱5-20元，都较为合理。
还是希望民航局能统一尺度，对限制刀具有个明确的指导意见，物价部门对机场的打包收费业务有个最高限价。当然，这次的教训是考虑到出差是常有的事，把小刀从钥匙上卸下来，分开保管，才能永绝后患。
