（图：你看到的他真的是他吗）

最近一部评分9.0的网络悬疑探案神剧——《白夜追凶》频频刷屏，其中最特别的地方在于双胞胎主角的设定。潘粤明一人饰演关宏峰、关宏宇双胞胎兄弟，弟弟是因一家五口灭门案被通缉的A级杀人犯，哥哥则是公安支队队长，灭门案发弟弟藏身哥哥家，哥哥辞去公职转任警队顾问，为了查明灭门案真相，兄弟俩铤而走险，开始你白天我黑夜地换着当警局“关队长”，伺机追查灭门案。

哥哥关宏峰，为人严肃，心思缜密，性格沉稳；弟弟关宏宇，性格活泼，喜欢调侃。近乎完美契合的外形下，隐藏着两颗截然不同的心。在剧中，我们可以轻易识别谁是哥哥，谁是弟弟，但若在现实生活中，你能识别出来吗？

识人，与探案类似，需要借助“望闻问切”得到的线索，帮你更快速准确地辨别“他到底是不是他”。

诀窍1：望——即观察其行为

在《白夜追凶》的开篇，详细展开了兄弟二人为了掩人耳目，从相貌、衣着、体态、语气语调、语言表达等等都进行了“统一化”，甚至对指纹都做到只能检测到关宏峰一人，兄弟二人白夜交替在警队工作，连跟在关宏峰身边十五年的老刑警周巡都没有察觉“他竟然不是他”。

识人的“望”要准确，最好的方法是创造一个能让其“放松”的环境，展示真实的自己。通过特定环境场合的“望”，你很快就能识别出谁是你想要的人，来看一个选拔销售人员的案例：

某企业选拔销售人员，候选人通过初试后，对入围复试的人选，会安排其参加销售部门组织的活动，可以是内部拓展活动或者外部产品推介活动。候选人会被“丢”在团队里面，HR也不会刻意介绍，只会在内外围有意地安排观察员观察候选人的言行举止。通常，那些主动把自己介绍给大家、并且主动和他人沟通并建立起关系的人是符合销售岗位的基本需要的，他们会很快融入到团队中，甚至让他人很快关注自己，让大家认同他、接受他。

当然，从“望”的角度评价人，有几点是需要特别注意的：

不能以貌取人。

不能以出身取人。

不能人云亦云。评价人要有客观公正的标准。

要加强特殊情况下的观察。在面临困难时、犯了错误时的表现如何等等。

诀窍2：闻——即倾听其言谈

识人准的人定是积极的聆听者。通过“听”来判断对方的性格、学识、经验等。“听”包括内容、声音特征、感受与需求等方面。下面具体就声音特征与性格特征展开。

不知大家是否记得《挑战不可能》的一期节目，来自四川大学心理健康教育专家王英梅能“根据声音抑扬顿挫来分辨人外貌”，节目组从现场100多名女观众中抽取了10位年龄、体重和身高都相仿的年轻女性，王英梅仅凭借听她们的声音，就判断出三位的相貌，成功率高达百分之百。

“闻声识人”听起来很玄乎，但背后确是有心理学实践研究在支持。从语音语调的高低变化，可以在某种程度上辨别人的性格特征。如,《白夜追凶》中的两兄弟由同一人饰演，但观众很容易识别，其中一个关键点在人物的语调：关宏峰语调持续平稳、音高较低，代表其内心从容镇定,思维连贯缜密；关宏宇语调忽高忽低、音高较高，说明其是性情中人,感性大于理性,容易激动和亢奋。

（图：关宏峰）

（图：关宏宇）

诀窍3：问——即提问其全面

在识人过程中，“问”与“闻”是紧密结合的，通过开放式提问和剥洋葱式递进提问，可以了解对方的常识、知识、技能，将对其“点”上的了解综合成“面”上的熟悉。

《白夜追凶》当中的多数是审问犯罪嫌疑人的场景，与我们通常中的“问”差距较大，不再举例。其实，“问”通常会用的是“STAR”、“5W1H”等套路，“问”的小诀窍里给大家介绍“ORID”模型，适合各种场合的“问”。

“ORID”（详见布莱恩．史坦菲尔的《学问》），又叫焦点讨论法，是通过四个层次的问题，引导参与者深入交流。客观/Objective，关注客观事实；反映/Reflective，表示客观事实引发的主观回应，即个体的情绪、感觉或是联想；诠释/Interpretive，寻找意义、价值的重要性；决定/Decisional，表示釆取何种行动或决定。

“ORID”不仅可以运用在会议研讨上，还可以用在上下级的交流、培训中对学员的评估等方面，在招聘面试中也能应用：

第一层次是回忆已经发生的事实，即陈述过去一段工作经历或者列举一个案例。主要考察候选人陈述问题是否清楚，是否具有逻辑性，材料是否真实可信；

第二层次是发生的事实给候选人带来的内心体验，是愉快的，有成就感的，还是沮丧的，有挫败感的。主要考察候选人内心体验与外在描述是否一致，关注到候选人的情感需求；

第三层次是了解候选人对事件的分析和归因，有哪些客观原因和主观原因，这件事情有哪些收获和教训。主要考察候选人的归纳、分析能力，以及是否有合理的归因能力；

第四层次是了解候选人如何结合过去的经验开展今后的工作，下次再做类似事情的时候，会有哪些改进和不同。主要考察候选人的自我反思和总结能力，是否具备将过去的经验迁移到今后工作的能力。

“ORID”提问法由过去的事实入手关注到未来的改善，并且把客观外在与候选人的内心体验相结合，体现出面试中的个性化和人性化。

诀窍4：切——即把握其潜在

（图：冰山模型）

“切”，是识人最难的环节，是在“望”、“闻”、“问”的基础上，摸准冰山水下的部分，如心智模式、动机、价值观等，而这些都是较难把握的，所以“切”的功夫最需磨练。

“切”的小诀窍，就是借用有效的测评工具助力识人。随着人才测评技术的日趋成熟，我们可以借助的测评工具也很多，诸如MAP职业性格测验TM、情景模拟测验、行为风格测验等，通过在线系统自动生成“切脉报告”。

假如《白夜追凶》中两兄弟来做“行为风格测验”，哥哥关宏峰应该是属于C特质占主导的，具体分析如下：

弟弟关宏宇应该是属于I特质占主导的，具体分析如下：

当然，辅助测评工具仅能作为识人参考，要更准确识人，还是需要结合“望、闻、问”等方法，做出综合判断。

文末再回顾一下，从《白夜追凶》中我们提炼出的四个快速识人小诀窍：创建“轻松环境”来“望”，通过语音语调来“闻”，运用“ORID”来“问”，综合测评工具来“切”。当然，“人难知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变”，察人识人历来不易，是需要经验积累的长期过程。

（“望闻问切”四诊法，是中国古代战国时期的名医扁鹤根据民间流传的经验和他自己多年的医疗实践总结出来的诊断疾病的四种基本方法，即望诊、闻诊、问诊和切诊，总称“四诊”。“望”是指用眼睛观察病人的神、色、形、态的变化；“闻”是运用听觉辨别病人的说话、呼吸、咳嗽等声音，用嗅觉分辨病人身体的排泄物、分泌物的气味；“问”是医生询问病人的症状表现、发病原因、病程经过、治疗经历、既往病史等信息；“切”是指摸病人的脉象以及病人的皮肤、手、腹等部位以诊断疾病。四个步骤层层递进、相互联系、缺一不可，确保收集信息的完整和诊断的可靠。）