声东击西
捣糨糊中还有一招就是声东击西,可能这个词并不准确,主要是表现形式是将目标事件扩大化,转移对方注意力,让对方迷惑了问题的焦点,然后反戈一击,达到目的。
这一招的特点是:通过假设或是小概率性事件,找出某个事件的其他可能,比如用户抱怨一个APP有问题,就说是不是因为在下载时有什么干扰,或是 注册时输入错了号码,又或是没有按指导一步注册等,总之是通过一个可能把对方的注意力吸引到另一方面,转移对方注意力,让对方忽视问题的主因而转而在不相关的事情上花功夫,经过一段时间后,对方也迷惑是主要原因而放弃了追讨,这时再发力,将责任或是不利推给对方,比如说新买的冰箱之所以启动不了,有可能是因为用户家里的电压不稳定或是用电设备过多等原因导致的。这个就算是声东击西了。
如何破解呢?
这种捣糨糊的方式有个死穴,就是当一方给出一种假设时(不是基于现在的情况,而是在谈可能性,或是谈未来)这个时候你就要小心了,这个可能是对方在声东击西,转移你的注意力,这个时候最好的应对策略是,肯定那种可能,但先搁置一边,先谈论当下的这个事情,比如冰箱启动不了就是启动不了,不要管原先发生了什么,如果你假设是电源不稳,就拿出证据,如果拿不出,就先分析当下的这个设备存在什么问题,如果拆解出来是烧了,那么是不是线有问题,是不是设备本身存在问题,无法适应通用的条件而导致的,这样就把对方的注意力放在当下,放在这个事情上,放在已经被证实的内容上,避开被声东击西的可能。
当然,现实生活中还有很多模糊的地方,只要我们坚持就讨论当下,讨论这个东西,不要谈什么可能性,不要谈什么未来,就可以破解这种捣糨糊的方法。