2019-02-19 阴 沟通力01

今天去银行存钱。很典型的一个事件:

有个柜员,我跟他说把卡里的钱转1万块的定期,他说你这个是二类卡,如果存了定期,以后存取就不能超过1万块了,要么就在这张卡里把这里面的1万块转成定期,以后存取都不能超过1万块,要么再开个定期存折,就什么都不影响。我当时想,如果以后存取不能超过1万块,那岂不是存到1万块的时候,就要又取出来开定期存折,如果是这样子的话,还不如现在开。我就说让我想想。

到外面转了一圈,想想不管它,先存了再说。于是排队,没排到刚才的那个柜员,又排到另一个窗口了。我跟他说,帮我把这张卡存1万块的定期。这个柜员就问你是要把这张卡里面的钱存1万块的定期吗,我说是的。(后来想,我的表达可能还有再拿1万块存定期的意思吧)他听了之后就直接操作起来,2分钟不到就完了。鉴于第一个柜员的说法,我弱弱的就问了这个柜员,是不是以后存取都不能超过1万块了,他说是的,但是这个跟你存的定期没有关系。我又问是不是每天存取不能超过1万块,他说是的。我心里就明白了很多。

我的问题是,为什么第一个柜员会给我再开一个定期存折的选项。而第二个柜员没有这个问题。

第一个柜员从思想上是想更周到的为客户服务,他想提醒我以后每天存取都不能超过1万块的这个限制。但是他把定期和以后每天存取不能超过1万块扯出了关系:存了定期以后存取就不能超过1万块,事实上存不存定期,二类卡每天存取都不能超过1万块。他掉了每天两个字,本来定期和存取限额就没得关系,他又把每天两个字没说,结果就让我纠结了一会。又或者他理解的存取已经自动屏蔽掉了每天两个字,我理解的存取是累计的账户数字的那种存取。


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