有时候我们紧紧的抓住顾客可能会适得其反,学会适当的对顾客放手反而更能促成成交。
前几天有一个顾客来买裙子,那款裙子是带黑白花边小香风类型的,当时穿上后不管是她的朋友还是她自己都非常满意,唯一不足的就是感觉有点短,这也是她最大的顾虑,就提出在去其他店转转看看没合适的再来拿这条,当时我一想难得有一个顾客来到就试一款裙子还特别满意,我就一个劲的推,说裙子腰线设计位置特别好,能拉伸下半身的比例,短呢正好显腿长又是今年流行的小香风卖的特别好有那么适合您,拿着不亏小香风流行好多年什么时候穿都不过时,可能当时就想着把这条裙子推给她有点着急,导致顾客有点烦,我一看顾客情绪不太对我就赶紧说:“亲爱的,咱这款裙子性价比挺高的,你可以出去转转,没合适的你就过来拿这个。”我说完以后顾客情绪果然有了好转,给我说:“麻烦你了美女,我挺喜欢这款裙子的,没合适的我一定回来找你拿这条”。然后我就把顾客放走了,当时我也不确定她还会不会回来也没有把握一定会回来,我想着我尽力铺垫好那个顾客可能还会回来,结果过了有一个来小时那个顾客就真的来拿了。
通过这个事情我发现有的时候一味的逼着顾客去拿那件衣服不给顾客思考的空间反而会适得其反,开心的拿走这件衣服和不情愿的强迫她拿走这件衣服的结果是不一样的,有可能下次顾客不敢来了也有可能会退货,所以做好铺垫后适当的对顾客放手更能促进成交!