怎么像用户做访谈？不要问用户怎么想，而要了解他们怎么做。
第一， 你正在解决什么问题？
用户答：“我在修篱笆。”
这时，不要问：修篱笆遇到了什么“麻烦”？而要问“为什么”，去探究真正的需求。
“因为我想要一个花园。”
“为什么要搞个花园呢？”
“因为我想种自己吃的菜。”
“为什么要自己种菜呢？”
“因为我想在日常花费上省些钱。”
第二， 目前你如何解决该问题？
理解用户的底层动机后，就要探寻他在实现动机的过程中，遇到了什么“麻烦”，这是需求的来源。但是千万不要直接问“您煮饭时遇到的最大麻烦是什么？”
因为用户缺乏从日常生活中，提炼“麻烦”的能力。你要问：“您平常是怎么煮饭的？尽量具体。”
他说：“因为要上班，我都是早上把米浸在电饭煲里。煮饭差不多要一个多小时。我一般晚上7:00到家，所以我会定时下午5：00开始煮饭。
了解之后，你会惊讶地发现，用户常常并不知道自己遇到了什么麻烦。他居然需要用“预计到家时间”，减去“预计煮饭时长”，算出“设定何时煮饭”。更好的做法是什么呢？是设定煮好饭的时间，而不是开始煮的时间，省去自己“计算”的麻烦。
第三， 有什么方法能帮你做得更好。
找到麻烦后，你要接着问用户：你觉得有什么办法，可以做得更好。这时候，用户提出的，其实是他自己设计的，用来解决这个麻烦的“产品”。
比如：您在网上买火车票时，还有什么环节可以做得更好。
他说：我赶火车来不及在车站吃东西，但上车后就很闲了，却又没东西吃。如果我能用“饿了么”点好外卖，上车就已经在座位上就好了。
客户很多时候自己设计的产品都天马行空，但你要认真记下来，说不定就能激发你的灵感。
如果你把这个想法再往前思考一步，对啊，为什么在高铁上就不能点沿途车站的吃的呢？高铁开的时候，车站备餐；到站后，由列车员送到。
这个方案，在京沪高铁上，已经实现了。
