一、 怎样理解愤怒和恐惧
愤怒本质上是一种恐惧，羞耻感也是一种恐惧。恐惧是边界，存在感就是人的边界或者自己的男朋友被抢了也是一种边界被侵犯了，每个人的边界都不同。焦虑也是一种恐惧，来自对于恐惧的想像，持续的恐惧就会内化为一种焦虑。记得曾经有客户就对我们说，你们软件系统不能保证他们的工作正常开展，我们有没有相关的解决方案，现在回想起来他当时就是一种持续恐惧，最后转化为焦虑了，并且无法卸除恐惧。由于他不了解技术，所以恐惧，结果持续了多次后变成焦虑了。恐惧是非常重要的，能帮助卸除恐惧的，只有自己。如果他了解了我们的系统特点，就不会焦虑了，而我没有能卸载他的焦虑。其实劝人就只有五分钟，如果你没有能想办法更新客户操作系统，结果可想而知了。
恐惧是动力，例如恐惧没有钱供房贷，我们会努力赚钱，恐惧被公司炒，所以每天认真工作。
恐惧也是痛点，做产品要解决客户的痛点，人们为了解决恐惧毫不犹豫的花钱，就像我国医疗和教育，大家担心健康，担心孩子，我们做产品，如果仅仅是让别人不难受，也许会有人买，只有解决恐惧，人们才会毫不犹豫。我们做产品，就直要面恐惧，体察自己的情绪。那些解决了那些的恐惧等。
二、 产品要顺应用户潜意识
很多性格内向的人却能做出爆款产品，作为用户实际上大多时候，不清楚自己真正想要的是什么。用户表达是非常混乱的，要体会到各种人的潜意识。
擅长打破防御，只是好销售，但不是好的产品经理，所以一个产品是解决用户的潜意识，研究用户场景，不是说服客户
1. 人总是口是心非，我认为这个用户真实选择，明明是产品，体会一个人潜意识，不让用户启动防御，让用户思考就是让用户防御，。
2. 销售是打破用户的防御，说服用户选择。好的销售都是有攻击性，抓对方。
总结做产品就是让用户熟悉，熟悉就是安全的感觉，找到内在的互动模式，这让我想起了我们公司的产品不管怎么升级都会保留客户最熟悉的菜单与界面，这样用户就不会启动防御。催眠我想大家都熟悉，就是让大家放下防御，李开复说催眠就是要讲30遍，比如说脑白金，就是不停的重复催眠了大家，最后形成集体人格。所以真正优秀的产品就是让用户感受到熟悉，有安全感。
