天看《增长黑客》第七章 留存
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第七章 留存：唤醒并留住用户
商业的目的在于创造和留住顾客。（德鲁克）
7.1 留存的复合价值
高留存率一般都是实现高利润的决定性因素，以亚马逊Prime为例。
高留存率可以让你的口碑营销和病毒营销收到更好的效果。
7.2 迅速锁定最佳做法（增长黑客法）
7.3 靠什么留住用户
增长团队如何首先确保留存曲线是平稳的，或者更理想的情况是，如何使留存曲线在基准线的基础上逐渐上扬。例如印象笔记的微笑曲线。
7.4 留存的三个阶段
1）留存初期：这一阶段用户从产品中获得的价值越大，他们长期使用产品的可能性就越大。
2）留存中期：产品带来的新鲜感开始退去，要留住中期用户，增长团队的核心任务是让试用产品成为一种习惯，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，这样无须鼓动用户也会继续使用你的产品或服务，因为这已经成为他们日常生活的一个组成部分
3）长期留存：确保产品继续为用户带来更大价值，让用户不断重新认识到产品的不可或缺性。
7.5 什么是好的留存
不同公司衡量留存的方法可能不同。
电子商务领域最基本的留存指标是用户的重复购买率,一般按90天内计算。
设计留存指标时需要将你的计算结果与市场调研得出的同类产品或服务的最高留存率进行比较，或者与成功的竞争对手的留存率进行比较。
7.6 确定并跟踪群组
利用群组分析方法确定不同用户群的留存率。这可以让你更加深入地解读数据，找出用户留下或者离开的原因。
最基本的做法是按照获客时间进行划分。将各个群组的数据绘制成留存曲线十分有帮助，这样很容易就能发现值得深入调查的数据规律。分析用户流失的原因。
7.7 破解初期留存
找到初期留存中的流失节点。
7.8 让用户养成使用习惯
上瘾模型：参与回环
找出哪些用户最热衷于使用产品，他们使用最多的是哪些功能，哪些功能带来最大价值的回报，创造最高的留存。
7.9 提供实际的、体验式的回报
许多流行的回报策略都强调让顾客去“赚”节约的钱，或者给他们发购物券、代金券或者礼物。（败家就是这么来的哈）
一些易于习惯形成的回报是无形的回报，比如社交回报（点赞）
飞行常旅客奖励计划很早就开始使用诸如会员升级、贵宾休息室和优先值机这样的社交回报，而且它们相比折扣机票更能让用户保持忠诚。
品牌大使计划、认可用户成就、客户关系个性化等。
7.10 控制节奏
向用户承诺新功能即将上市是一个强大的留存诱饵。
但是，如果你对用户承诺很快就会有很棒的产品更新，却让他们一等再等，就可能惹怒用户。
7.11 保持长期活跃
优化现有的产品功能、推送以及对重复使用的奖励；在一个较长的时间周期里定期推出新功能。
把握好两者的平衡极其重要。许多公司急于在短期内推出大量新功能，这叫功能膨胀。（游戏中常见）
7.12 持续的用户引导
长期留存的另一个关键要素就是弄清如何让用户沿着学习曲线前行。
用户使用产品越来越熟练后，就应该引导他们开始关注以前从未用过的功能和刚推出的新功能。
7.13 复活“僵尸用户”
团队应该给他们发送电子邮件或者定向广告，提醒他们产品的“啊哈时刻”或者当初吸引他们的产品核心价值，以此来挽回用户。有时候，公司应该接受事实，承认用户不会再回来了，然后停止向他们发送信息。
