1、关键词：责任
在企业的管理中，有一条贯穿的主线就是沟通，沟通是实现职能的主要手段，没有沟通就没有管理，但是我们必须对自己的行为负责，不管是否喜欢，有些事你不得不做，显然，这句话淡化了自己的责任，把责任推卸给了他人，认为因为是他人逼着自己做的，所以做不做的好的责任可以不用自己负责。这让我认识到凡是自己的想法、情感和行动，都必须自己负起责任，也只是自己负起责任来。
2、关键词：观察和评论
观察是有目的的，有计划的知觉活动，是知觉的高级形式，评论是针对事物进行的主观和客观的阐述，非暴li沟通强调区分观察和评论的重要性，他不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定的时间和环境中的观察。如果我们不了解别人的需要，强行给予就是在给别人增添麻烦。
3、关键词：用词
沟通中交流信息是非常重要的，所以用词也是非常有讲究，不仅要准确的把信息传递，还要考虑到情感等问题，中国文化，博大精深，词汇千千万万，两个词语一字之差便是巨大的差距，我们需要找到那一个最准确的词语表达自己的观点，感情。在不同的场合，不同的情景中的用词也非常有讲究，用词的重要性可见一斑。
好文节选
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
