“口碑营销”是指企业在品牌的建立过程中通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
那么怎么在品牌建立初期或着品牌还没覆盖的区域建立“口碑营销”呢？那么这时候“销售”就是“口碑营销”的第一媒介，销售通过各种方式来对消费群体进行口碑营销从而达到销售目的。之前听过一句话“销售人员其实就是在销售自己”以领航为例：今天跟陈众走访市场拜访客户的途中聊到，领航入住武汉初期，没有人知道我们的品牌，他们通过规整的穿着打扮，适宜的言谈举止，还有坚持负责的工作态度，逐渐赢得客户的信任，有些竞品的业务人员，穿着随意，工作态度散漫的去拜访客户，相对于我们来说千差万别，客户说“这些品牌我都不了解，没有使用之前品质也不清楚，可是一个业务人员的一言一行，就可以映射出一个品牌的好与坏”从而达到了第一阶段的“口碑营销”是从销售嘴里说出来的，第二阶段：例如宣城代理商，介绍朋友去做领航的代理，从代理商口中完成口碑销售。第三阶段：A：你车换什么油呢？B：领航。A：用的效果咋样，价格合适不！B：杠杠滴！A：那我下回用用试试！从终点消费者口中完成口碑营销。从这三个阶段逐级发展从而达到“口碑营销”。
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到现在为止《品牌洗脑》这本书也可以画下一个完美的句号了。记得我第一章所写的主题就是“坚持”十天的阅读，不论有任何因素的影响，我都坚持读完了这本书，不过回首这本书，感觉自己真的被品牌洗脑了，正确的说法应该是“读完了以后意识到了一直以来我们受着各种品牌的多方面的影响，以至于品牌效应早已在我们内心根深蒂固”同时也发觉我们也可以用我们的各种方式在其他消费者心中埋下我们品牌的种子，就等待着生根发芽，以至于开花结果的那天。
