所谓「标准化培育」,就是「流程标准化」、「培训」加上「部属培育」等三个单项的综合性运作,以系统性的方法达到快速有效的复制。
在过往的经验中,我们发现一般的公司常常是标准化归标准化、培训归培训,各搞各的,导致标准化无法复制下去;或是在没有标准化之下就进行培训,以致于培训效果参差不齐,无法达到预期的目标。
一般公司常常出现的大大小小的问题,诸如顾客抱怨、产品质量不良、业绩不佳、离职率过高、内部纷争过多、组织气氛不良、强兵悍将难以驾驭等等,产生原因非常之多,但是追根究柢来说,最大的原因还在于「培训」、「培育」没有做到位,才会导致这么多问题的产生。
当问题产生之后,如果我们没有去找到问题症结的所在,只是「头痛医头、脚痛医脚」的处理一些表面上的问题,诸如加薪、调动职位、加大促销力度、聘请名师授课等等,效果往往是短暂的,只能治标不能治本,一段时间之后就又状况百出了。
目前一般美容院或中小型企业,状况不佳的要想办法生存下去、状况好的则想要扩大市场或拓展连锁店。在这样的状况之下,要能够做到以下三点,才能够确立生存与发展的条件。
第一、标准化流程的建立。
第二、将标准化的流程有效的复制下去。
第三、在这过程当中培养出一群有能力执行标准化与复制标准化的干部。
为了达到以上三点,
因此首先必须做好标准化流程建立的工作。
其次,就是要具备将标准化流程复制下去的「培训」能力。
最后,要在这个过程当中培养出一群能够建立标准化、能够培训标准化的干部,并要求他们依此标准去培养他们的部属,使他们的部属也具备跟他们一样的能力,这就是所谓的「部属培育」的工作了。
「君子务本,本立而道生。」做事情要有效果,必须「提纲挈领」。「标准化培育」就是企业的「本」、企业的「纲」、企业的「领」。