【同读一本书.王朋彦】2016-12-14-019《沟通的艺术》P219
原文：在面对个人难题时，安慰和支持的价值毋庸置疑。一个调查显示“安慰力”是朋友们最重要的沟通技巧。当发生重大问题时，收到别人的支持真的意义重大。
理解：书中讲到支持性的回应和非真诚的支持性回应，这两者之间讲到“真诚”，所谓真诚的支持性回应是让对方感觉到我们是在一起的，换位思考，站在他的角度为他考虑，而不是否认别人。我们经常犯的错误，例如某员工因为流程扣了很多分而苦恼，有的人可能说“不要难过了，扣点分很正常”听着好像是安慰她，其实存在的潜在意思是让她不要自怨自艾了。换位思考当我们在面对同样的情况时，别人和我们这样说，没安慰到反而会想“没扣你的分是吧？”甚至会不会让她越来越生气？
当我们想真正的回应别人时应是真诚的，首先认同她的感受，再者给她提供帮助，最后给予她信心。
