1.只观察，不评论。
观察是客观描述看到的事物，评判是非得嘴贱给对方一个评价。日常沟通中，评判可比观察多多了，因为我们大脑习惯看到现象就立即分类和下判断。
假如你的朋友向你抱怨，说自己工资月月光，穷得很，你笑她说，谁让你自己花钱总是没有节制，大手大脚。就算你是为她好，可对方听着却很刺耳。
换个说法，只说事实——我发现你最近花了几千块买衣服，对方会开始反思自己的消费，你点出了关键，人家也没觉得受批评，丟面子，友情小船也不会说翻就翻。
同理，同事不配合你的工作，你也别直接去批评对方，你可以问问他，你最近给他发了三封工作邮件，都没收到回复，是什么情况。讨论热点事件也没必要和人争执，说出你反对的名人干过什么具体的事就行，要知道，事实永远胜于雄辩。
如果你经常使用 “从不”、“总是”、“经常”、“很少”这些词，那说明你的评判比观察多，别合计了，赶紧改。
是的，我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。
大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。试想当自己将要说出口的话，自己换做对方，听了会有什么感想，所以说话之前都应该互换身份的去试理解感受，两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。
2.只说感受，不说看法。
说感受就是多表达自己的情绪和情感，听起来简单，可大多数人就是做不到，一张嘴就变成了看法，每个人的看法都不一样，感受却是相同的。
如果妻子和丈夫说，感觉自己嫁了个木头。丈夫肯定不高兴，要是妻子这样说，最近你太忙了，我总是一个人，感觉有些孤单和失落，希望你多陪陪我。这样效果会好很多。
当我们的表达是出于真心，而不是只是经过你的个人大脑。感同身受，就是这个意思，当矛盾或许问题发生后，我们都应该和气处理，说出自己感受的时候，多提提别人的优点。
3.只请求，不命令。
不知道大家是否还记得，我们3号那天在预备群里的作业，也是说了那个孩子的是，让“帮手”上升到“助理”。
请求是希望别人能满足你的需求，是求助。很多人把请求说成了命令，得罪了人，自己还不知道。
比如你觉得办公室有点闷，和同事说，把窗户打开一下。对方不答应吧，好像显得自己很小气，这点小忙都不帮，答应吧，心里又不太爽。
这时你应该说，哈罗，可以帮我把窗户打开吗？用问句，不用陈述句，给对方尊重和拒绝的余地，这才是请求。
请求和命令的分寸很难拿捏，如何避免让别人觉得我们是在命令呢？
在工作上，我也是常常以请求的语气，把当天的工作分配给他们，我们领导也曾说过，我们作为管理，应该更加的关心，爱护自己的下属，主动的去帮助他们。
交往的提前就是尊重他人。
