与人相处和谐的关键是先处理情绪。
昨天参加培训，我们早到就帮同学们一起占位，便于大家好交流。从卫生间回来，刘J已坐了后排，我和她说上来坐，这位是帮你霸的位置，钝时，有位大中年叔很敏感大怒说我“怎么可以来霸位呢”，我被震住了，想解释说位置是足够的呀，这时，珊珊反应很快连忙说对不起，对不起，帅哥，叔他安静下来，珊珊补了一句解释说，我们就是为了便于交流。我被珊珊的处理方法感动，即将在对方无理取闹或人之常情的情况下，她依然先安抚他的情绪，最终把矛盾处理妥当。
如果想把问题处理好，在不管与谁发生矛盾，在任何情况下，情绪梳导仍然是首位。
