《高手》作者：万维钢，拆解人：猫小呆，微信：yuncat  精英水平的道歉

        我们中国人从小写检讨书是写惯了，岁数大了之后可能还会时不时来一段自我批评，但是我们的道歉的目的是什么？主流的意见是给领导一个面子，我做错了，领导要出气，我做个检讨让他消消气。 还有人说，做错了事情要道歉，最关键的就是要重新赢得别人对你的信任，事情办砸了，老板或者客户可能就不信任你了，他们会认为你的能力或者态度有问题。然而这种行为其实把道歉当成了一种社交工具。

      道歉，应该是你从这件事上吸取了教训，从而获得了进步的结果，所以首先应该关注的不是人际关系，而是你自己人格的完善。什么叫人格完善？就是你做这件事情和你想成为的那个人之间有一个差距，这里说的不是"客户或者别人期待你是个什么样的人"，而是指你自己想成为什么样的人，你必须跟自己较劲。在道歉中要告诉别人，你自己对这件事情的评价和反思，对对方感情的回应；你本来想要的是什么样的结果，而因为你的错误导致这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害，你会做出怎样的改进。

        道歉的目的不应该是为了从对方那里获得什么。这个你控制不了，你只能控制你自己。

        一个好的道歉，要有三步：;（一） 明确动机，不是为了赢得别人的信任，而是为了完善自己的人格；（二） 学到东西，态度有问题，就解决态度问题，能力有问题，就解决能力问题；（三） 提出道歉，说明你的错误，也说明你的改变，但是把是否原谅的决定权留给对方。在这样子的一个道歉过程中，我们能学到一点反思自己的功夫。

    朗读比默读效果好，伙伴们，不信试试！