S:小肖啊,你赶紧把这个改了
我:我不改,这已经是我们最后的底线了
S:我老板还没发现,要是知道了,就麻烦了
我:你去找我领导吧,我是不会修改的,我已经做好了被开除的准备
晚上下班九点多回到家后,业务方打来电话,我们便发生了如上对话。
我所在的公司有好几万销售,销售遇到问题,需要公司运营解决,而公司运营资源有限,无法做到及时一对一解决,而我承建的是一个销售提问、运营解决的问题的系统。
大致使用流程是销售提出问题,运营解答,如果解答不了,可以将问题转给产品经理,产品经理无法解决的,转给技术同学,直到问题被解决。
在这个过程中,销售能看到回复人的姓名,也就是他可以直接通过姓名找到相关的运营同学、或者技术同学,所以当时我们就做了匿名的功能,在运营回复的时候,如果勾选了匿名,销售看不到是谁回复的,只能看到回复者所在的部门,这样就不能直接骚扰的技术同学,但是技术与产品、与运营之间是可以看到谁回复的,不然就变成躲猫猫了。
而问题就在其中一位运营老板,匿名回复之后,另外一个部门的技术同学,对回复内容有争议,直接找到这位运营老板,此时运营老板就觉得匿名了,为什么还能被找到,就找到我提需求:“我回复的内容,任何人都不能看到是我回复的”。
当时了解这个需求,内心是拒绝的,在部门技术老大和产品老大的妥协下,我决定做了,我们的方案是:超强隐身模式,而“超强”我们认为带有颜色的两个字(想借机表示一下对此需求的不满),也就是我们认为篇头提到的最后的一点点底线。
在上线之前,我们将方案发给运营老大的下属S,就是给我打电话的同学,他要求我将“隐身”两个字去除,也就是发生了篇头那段对话。
上线之后,运营领导没有察觉到这两字的意思,只是觉得很搞笑(也许S没有相告),在接下来的几个月里S一直苦口婆心,要求我改掉这两个字,后来我想明白了,我们提供给用户的系统和服务,无非就是满足人的欲望,这不就是欲望之一吗?
欲望!何为欲望?心理学上对欲望的解释是由人的本性产生的想达到某种目的的要求。在这个定义里有两个关键词:本性、目的。它指出了欲望的源头,是由人的本性产生的,是一种本能,人人皆有。同时也指出了欲望的产生原因,是为了达到某种目的。
陌陌满足生理的欲望,朋友圈满足自我实现的欲望,是的,做产品就是满足人的欲望,满足人的私心,哪怕能满足一个人的欲望,都是好的。
这件事已经过去半年多了,从头到尾都没有人说要开除我,是我自己沉浸在满足自我个性的欲望当中。