今年4月份启动的羽翼U计划客服条线培训，作为后备梯队的我们，终于在昨天录制了各自的课题视频，也算是对培训、吸收、内化、反馈的一个总结。

这次汇报的课题是关于如何有针对性地CF。我们这组的组员，一个从事楼栋管家两年，一个刚从前台转入楼栋管家，一个从事内业。从人员架构上看不占优势，对课题的理解也深浅不一。

从昨天的录制效果来看，我有三点想法。

一、各自为阵，整体性不流畅

汇报内容主要分为四个章节，分别由我们三个组员完成，之后再拼凑起来。难免就出现了章节之间不连贯，过渡生硬的现象。

二、内容拖拉，重点不突出

前面两个章节的内容，个人觉得出现了一些重复，这点体现在对观点的解释上。

三、思考停留于表面，没有进行深挖

最后的“谋策略”章节，是最应该起源于工作，再反哺到工作中的。从思维导图中看得出来有思考，但大多是蜻蜓点水，没有深挖进去钻细钻透。

视频算是录制了，作业算是提交了，彼此都貌似松了一口气。但大家心里都明白，面对着强劲的对手们，我们的作业质量的确堪忧。

这次的评选要满足两个条件，得分在90分以上且评委通过率大于50%。昨天谈论这个话题时，还心有戚戚焉，心里默默祈祷能顺利通过吧。