现在的普遍观点是随着社会生产力的发展，产品竞争加剧或者产品过剩，我们不再物质匮乏。企业管理模式应该从“以产品为中心的管理模式”向“以顾客为中心的管理模式”进行转变。
以产品为中心是指在社会生产力较低，物质尚不充裕和丰富的生产时代，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。消费者基本没有选择的余地，处于被动消费阶段，所以这个阶段的管理是以产品为主，而重心并不在客户上。
以顾客为中心就是以卖方需求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者为导向”或称“市场导向”的经营观念。
我认可这个转变的最终价值，但我不太认同“以产品为中心”背后的价值观。以产品为中心实际上是从企业自身（盈利）出发的一种思维方式，本身没有对与错，但从产品出发还是从顾客出发，会影响企业最终的发展是短期的还是长期的。短期的不一定不对，但长期一定不会错。
我的观点是：无论是供不应求，还是需求过剩，以顾客为中心不会偏离方向。企业一开始就应该是以顾客为中心，不存在过渡期。
通常情况下，供应商推介他们的产品，或是我们给客户汇报我们的产品，更多的是介绍产品有哪些功能，没有考虑到客户需要解决什么问题。
所以问题就来了，供应商知道我要解决什么问题吗？我知道客户要解决什么问题吗？我问供应商，供应商不知道；客户问我们，我们不清楚。所以供应商给我介绍产品时，我们没有代入感；我们给客户介绍产品时，客户往往说这不是他们想要的。这种现象，已形成一种常态。
从上个月战略规划研讨结束后一直在思考，总觉得这次研讨缺少点什么？
结论是：出发点出了问题，战略研讨更多都是在讨论自己，讨论自己可以通过推广什么产品去获得更多的收益。却很少去讨论客户的问题，也没有去论证我们如何能更有效解决客户的问题。
在这种情况下，我们提供的产品是不是能够解决客户的问题，是不是提供了不同于其他家的更有效的解决方案？如果不瞄准客户痛点，相比竞争对手没有核心竞争力，获得回报就成为“无源之水”，而静水易腐。
所以战略研讨应该要以顾客为中心，时刻关注的是顾客问题，这是根本。
前几天评审产品的演示方案，方案的大概逻辑是：
第一，定义了产品目标，实现哪些功能。如提供告警能力、性能分析能力。
第二，定义了演示用例，用户进行某个交互操作。如用户点击配置按钮、输出各种参数完成业务配置。
第三，定义了产品实现的逻辑视图和物理视图。
从这三方面看，这是典型的以产品为中心的方式。不知道产品对用户的价值是什么，没有从用户的视角来看问题，缺少角色、场景和目标。
所以改进方案是：
第一，定义用户目标。即演示的这个场景最终要解决用户什么问题。或痛点或痒点或爽点。
第二，定义产品目标。产品需要提供哪些特性或者功能达成用户目标。
第三，明确用户场景。用户在什么情况需要需要使用产品哪些特性或功能达成用户目标。
第四，明确演示用例。用户如何使用产品功能达成用户目标，在这些用例中产品的能力是如何体现的。
这是以顾客为中心的方式，一切以顾客（用户）为中心，在演示的时候听者就有代入感，产品价值就会凸显。
不管是战略规划，还是产品开发，或者产品演示，以顾客为中心是根本，顾客是企业经营之源。
一个问题的发生和解决往往就是一个点，思想上的症结也是如此，想不开就走不出，一旦找到根源，必然会豁然开朗触类旁通。
