“剪线工”和他的管理艺术——专访东莞市**贸易有限公司副总吴德全

当我们踏进**贸易公司的时候，吴德全正心急火燎的找人，公司一对恋爱中的男女，因为琐事吵架了，上班的时候，女孩人不见了，在联系不上的情况下，吴德全立刻发动公司同事找人，随后通知了女孩的家人，得知女孩没有出事的时候，吴德全松了口气，同时对我们苦笑了一下：“这个领导当的真不轻松。”此时吴德全的身份是东莞市扑满贸易有限公司副总，这个面目和善的四川汉子在23年前刚入手袋这一行的时候，想不到自己会成为一个职业经理人。包包网本期专访带你了解吴德全和他的管理艺术。

从给手袋剪线头，到为公司大计穿针引线

包包网：吴总，您好，感谢接受包包网的专访，您是什么时候入行的，刚开始是做什么？

吴德全：八八年末，刚入行做的是剪线头，现在很多朋友问我是做什么的，我也回答说是剪线头的（笑）

包包网：您是如何一步一步从一个普通工人，成长为现在的职业经理人的？

吴德全：简单的说6个字可以概括：勤劳好学上进。1988年得到第一份工作，我很珍惜，每天我比别人早来，每晚深夜下班我比别人晚走，为的就是多摸一下设备，多学一点东西。

老板对于勤奋的员工总是赏识的，1990我开始管理板房，然后管车间再到管理全厂的事务。这一路走来，我觉得做好一个管理者，沟通很重要，许多纠纷都是在误解中产生的。

包包网：遇到过工人因为工资等问题抗议或者跟工厂发生纠纷的情况吗？你是如何化解的？

吴德全：作为管理者遇到这样的事情是家常便饭，九五年在中山创顺皮具厂就遇到过类似事情，工人遇到工价问题时产生了异议，工人集结起来找工厂管理方要说法，全厂罢工在所难免。事情发生了我们就只能面对，首先要找到具有影响力的员工或者小组长，如果说工价不公平不合理可以讲出理由来。找到组长时组长会说出原因，但很多时候不是组长说了算的，于是就得找具有影响力的员工谈话，了解情况，了解事情的真正原因。如果是厂方有问题，厂方就要将条款或者说工价进行修正公布出来，员工不明白就要讲明白给他们。要尽快最短时间让员工返回自己的岗位。而当具有影响力的员工明白或者接受你的要求，他会带动下面的员工。然后开全厂大会，在开大会时态度一定要诚恳，因为员工才是给我们创造利润和价值的人。

管理“秘籍”：摸清人性化管理这门艺术

包包网：现在人性化管理已被越来越多的企业所采用和认可，那么作为一个企业高层，你对人性化管理是如何理解的？

吴德全：企业管理归根到底是对人的管理，企业的发展，归根到底需要依靠人才，如何吸引和留住人才是企业最关心的事情。在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让他们体会到家的温馨，培养员工主人翁精神和责任感，并让这种热情转化到工作中去。跟员工的沟通也是非常重要的，作为管理者你要明白员工的需求，大多数时候他们的要求并不过分，一日三餐，有正常工资，有合适的环境。当有个别员工因为这里那里的问题产生情绪的时候，你就需要花时间跟他沟通，解决他的心理负担。

包包网：现在90后已经成为打工一族的主力军，许多管理者也反映不少90后的年轻人难以管理，比如没有责任心，不能吃苦，做事缺乏耐心等等，你是如何管理厂里这些年轻的打工者呢？

吴德全：作为一个管理者来讲，管理方法也是有针对性的，60后、70后有家庭的仍然打工的也不在少数，因为他们年长，所以很多时候得给他们留情面，对于一些日常琐事要做到多站在他们的角度来考虑问题。至于80、90后这些年轻人，我的经验是跟他们做朋友，要了解他们的想法首先要融入他们的圈子，在生活上像家人一样的关心，在工作上则是另一回事了，这个时候我的身份就是说一不二的领导。身份置换能够使员工在工作中敬畏我，生活中亲近我，这对于提高工作效率和帮助工人减压很有益。

包包网：近几年“用工荒”愈演愈烈，这也成为阻碍工厂持续发展的一个大问题，你在面对这个问题的时候，靠什么留住工人？

吴德全：用工荒对我来说不是大问题，我从管理这家公司到现在，只有一个员工因病离职。熟手员工来到新的环境往往是拿之前的公司工厂相对比，制度跟之前的也不同。在这个时候新进员工培训是非常重要的，首先要让员工看到公司工厂的希望，让员工感受到同事对你的关心，让员工觉得有安全感，慢慢这种感觉会转变成依赖。我基本上都是让新人尽量在吃饭时间亲身体验一下我们的生活，在薪水、食宿和休假这3个他们最关心的问题上给予肯定和详细的回答。清楚员工想要得到什么，作为老板又想得到什么，作为企业方来讲，老板办企业不是慈善机构，作为工人来说，每天上班加班为的就是想赚取一份合理的薪水，当双方达到了一个平衡点，这等式就成立了。

包包网：现在在广东尤其是狮岭一些小作坊的皮具加工厂特别多，而这些小作坊式的工厂，大多是家族式管理，你觉得这种管理模式有什么弊端?

吴德全：裙带关系对于公司企业发展是非常不利的，公司领导、主管都沾亲带故，公司的很多规章制度得不到贯彻执行。而家族式管理模式下的最难处理的问题就是人事的任免、晋升问题，试问你晋升了，那厂长的亲戚怎么办？一个企业要做大做强，我不相信一个家族能有那么多有能力的人，所以这种家族管理模式也只适应小作坊加工厂。

精细化管理，企业制胜的法宝

包包网：从08年以来，中国箱包手袋各厂家为争取订单大打价格战，你觉得管理在价格竞争中有用吗？

吴德全：当然，技术与管理占绝对优势，例如：一款包你报价十块，别人报价九块，十块与九块可能质量与手工都有所不同，而我们可以采取质量好货期准，服务到位，价格还可以更低，那么这就要考虑到技术含量与管理了。管理方面的漏洞很多，采购成本控制，每个老板都想以低价格购进好材料，而供应不赚钱是不放货的。如果让供应商有合理的利润给我们合作呢？在手袋行业来讲，个个认为是低利润，在我认为并不是，我们从材料手工与运作程序这方面来讲就有很多工厂与公司没有办到，从接单到出货这一系列过程看是一款简单的包包，所经历的程序之多，业内人士是知道的，每一个细节都控制到位可以讲是少之又少，利润也就是因为这样在不知不觉中分摊掉了。

包包网：近期原材料价格不断上涨，而内销外贸的前景似乎都不太乐观，面对这样的困境，扑满是如何应变的？您现在这家皮具公司处于起步阶段，遇到什么瓶颈没有？

吴德全：美国原油上涨影响到这边的材料至少是三个月时间，而有的商家见到涨价就马上涨了。遇到这样的情况必须在第一时间修正运作方案，去年有过一次材料涨价，我那个时候就不做包了，做附属品，去年涨价后我就是主攻酒店用品的，这些同样是属于皮具类别。附加值上去了，涨价与否就跟我无关了。东边不亮西边亮，我们同时挤到一条路上去会堵车的。

公司目前尚未发展到瓶颈期，平时一些小问题当然是有的，现在就有一个问题，就是今天我才收到LOGO商标注册的回执（笑）。象这样运作一间皮具贸易公司并不是什么大问题，作为运作公司来讲主要是看老板，有句话说：大企业看文化小企业看老板。其实大小企业都得看老板，所谓的看文化看老板是在一个明智的老板基础之上来定位的。

包包网：在一个工作团队中，哪一种员工是你最欣赏的？

吴德全：在考核新人方面，我最看重的人品，这包括任何职位，然后是思维与谈判技巧，我是以聊天的形式来考核的，当一场谈话结束的时候，我的考核也就完了。我并不是不看重文凭，但目前更需要的是实战经验，当一位员工并没有做过这行业，但他有积极上进的心，有好学的意识，对本行业有浓厚兴趣，或者带有目的等等，这种人是我想要的员工。

包包网：这么多年的市场从业经验，你认为做一个优秀的职业经理人，应该具备哪些素质和能力？

吴德全：管理技能，适时应变，观察市场走向，亲和力。管理：从小事看大事；适时应变：针对不同的问题用不同的方法处理；观察市场：消费要什么你要预先知道，然后适时供给；亲和力：别以为自己是经理，其实什么都不是。危机应变能力：最大限度地降低负面效应，减少危机对企业正常的生产经营的冲击。

包包网：感谢吴总非常精辟的总结，我们的访谈到此结束了，谢谢吴总。

吴德全：谢谢包包网，谢谢各位网友的支持。

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