《沟通的艺术》读书笔记 p179-213
沟通当中，倾听是很关键的一步。严格意义上说，“听”与“倾听”二者大不相同。听是指声音经过听觉神经传送到大脑中；倾听是指大脑对这些声音赋予意义。听是自动的，而倾听不是自动的过程。
在倾听的过程中，有很多因素导致我们无法有效的倾听。
1.超负荷的信息
我们每天遇到的信息实在太多，如果每一件事情都小心仔细地倾听，会耗费太多精力。所以有时我们需要让自己的注意力稍微游荡一下。
2.心不在焉
当对方的谈话让我们不感兴趣的时候，我们就无法做到倾听了。比如，自己最近在追一部电视剧，朋友在跟我说话的时候，我心里还沉浸在剧情中，根本没有在意她说了什么。
3.飞快的思想
有研究显示，人类可以在一分钟倾听600个字，但却只能说100-150个字。所以在别人说话的时候，我们有一些“多余的时间”可以想一些自己感兴趣的事，或者计划如何回应对方，如何反驳对方。
4.外在的噪音
我们居住的世界里存在很多分散注意力的事物，一些不相干的声音混杂在对方的谈话中时，就会影响我们倾听别人。
5.错误的假定
在沟通时，如果对方说的内容我们并不认同，可能就会在心里假定说话者的想法太简单、太浅显，进而就不再专心倾听谈话内容。
即使有这么多的影响因素，但如果有正确的态度和技巧，也可以把倾听做的很好。
1.少说话
如果我们的目的是要了解说话者的意思，那么就可以认真听完说话者想要表达的所有信息，再发表自己的想法。
2.摆脱注意力分散
有一些会分散我们注意力的刺激来自于外在环境，那么就可以有意识地将这些刺激源进行阻断。比如，在办公室里跟同事讨论问题，周围还有其他同事也在进行沟通或者接电话等等，那么就可以到安静的房间里，不受外界的影响。
3.寻找关键意思
大部分人在说话的时候都围绕一些主要想表达的想法，那么我们就可以让自己的思考速度比说话者还要快，这样就可以从谈话中摘录出关键意思。
