自我察觉 情绪

具体事件 今天在和工作上的客户交流，对方可能不是很懂业务，又以为自己很懂。冲动之下就很想争吵。

无选择下状态下的回应 下意识的争辩，升级冲突

3种解决方法：1.放松心情，就事论事，明白语言争论不能解决问题，只能升级冲突；2.想明白这是我的工作，我的目的是什么，我想做什么，而不是被别人牵着走，情绪被别人带动；3.耐心的解释，平息对方的情绪，寻求达成一致的契机。

if then 争取做到情绪管理，而不是被情绪控制了我的行为，头脑发热，避免做情绪化的人。

承诺 彻底改变很困难，也是漫长的过程，在情绪被触动的时候，想方法让自己冷静下来，避免头脑发热。

任何消极负面情绪都有积极的正面意义。消极情绪的背面有其积极的意义，需要你找到并转化来。自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态。