原文摘录：

做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得以持续。

——松浦弥太郎《超越期待》序言部分

复述与感悟：

无论是做产品还是做服务，最基本的是超越顾客的期待，超预期地交付自己的产品或服务。

平时自己购买课程，如果正式学习后，学到的内容受到的服务，与课程文案相比，有超预期的感觉，会特别有收获感。之后，也更愿意推荐这门课程。

反之，如果课程文案宣传极具吸引力，但是正式上课后不仅没能达到预期反而低预期，则会有一种名不副实之感。之后，不会再愿意消费。

哪怕是9.9的课程，如果宣传太过，交付不够，都很败好感。

应用场景：

1.自己做产品或者服务，踏踏实实，有一说一，不夸大宣传，做不到的事情不妄下海口。

2.已承诺的产品过服务，思考如何进一步精进，给顾客超预期的感受。

3.做好产品与服务的同时，永远把管理预期作为重要的一环。