1.与顾客有效沟通，

训练自己的一言一行，语速，音调，动作，

站在顾客角度跟顾客沟通，设身处地的考虑，才能让顾客产生共鸣

要反复练习你会对顾客说的话，确保自己说话用词，简单清楚、通俗易懂。这点很重要，看似很简单的练习，到关键时刻起到非常重要的环节。目前的几笔单 就是自己在打草稿，和对着镜子练习的效果。

2.审慎

时刻把自己的一言一行放在舞台中央，不呈现懒散的状态。

随时做好战斗的准备，呈现给顾客的一言一行都得是最好的一面，特别是自己的皮肤，妆容，仪表，就是一个模板呈现，不能不修边幅。

3.私人定制

给顾客一种为他们专属定制的感觉，为他们定制特有的产品和服务，满足她们的专属需求。

咱们给每位顾客定制了一个专属服务，每位顾客皮肤不一样，遇到的问题也不一样，随时做好解决疑难杂症的准备，把顾客问题当成第一解决问题，似如己出来对待。

4.表达肯定，表达重视

就是要不断肯定他们，强调对方的优点和积极的一面，而不是总看不好的一面。

肯定顾客的护肤表现，夸奖和表扬不能少，让顾客感受到自己的皮肤一个蜕变过程。

5.建立专业知识储备。

对于公司提供的每件产品、每次服务，你都要非常熟悉，并且引以为荣。

通过自己的产品使用，清楚的了解到产品的一个使用情况，后期能达到的效果，自己已经是信心满满了。

6.注重联系点。

面对面的沟通，包括电话沟通，也包括社交网络上的沟通。

对意向顾客和下单顾客，必须随时跟踪服务，打电话，微信，或者约来店里来了解顾客的使用情况。

7.对人尊重。

对用户和消费者的尊重，是生意的基础，也是为人的基本礼貌。

对待每位顾客需要发真诚的热情和尊重，笑脸迎人是最起码的要求，不能马虎，忽略任何细节。

8.跟用户之间建立信任。

信任有三大特征，分别是准确性、可信性和一致性。

准确性：公开透明地做事，提供的信息，无论多重要或多琐碎，都要透明。

可信性：产品或服务的真实、以及价值主张的真实。

一致性：指的是言行一致。

与顾客交谈，做到简单沟通，不使用复杂的专业术语，含糊不清的概念蒙混顾客。让顾客清楚看见自己的产品成分与操作，传达健康 ，天然，无激素，可以食用的理念。

9.和顾客建立起终生关系，而不只是完成一次交易。

终生关系，就是在服务中，不断的灌输护肤意识和理念，让顾客心悦诚服的把未来的皮肤交予你手中，让你去维护，保养。

10.重视后续的跟进服务。

“服务要在销售的最后环节重新启动。你可能认为的终点，事实上只是一段持久关系的起点。”

第一印象和最后环节，在人的记忆中会留下深刻印象，初期印象再好，最后闹的不愉快，都算是前功尽弃，保证最后顾客愉快的离开，才是为以后打下顾客推荐你产品的基础。

如何让顾客回头消费总结：

1.做到与顾客有效沟通，了解顾客真实想法，通俗易懂的表达自家产品的功效。

2.严格规范自己的仪容仪表，做自己就是活招牌。

3.为顾客私人定制服务，凸显服务的专业个性，

4.尊重每位顾客，多赞美和鼓励顾客。

5.增加自己的专业知识，熟悉自家的产品与优势，并认同自家产品。

6.随时与顾客保持联系，跟踪服务。

7.与顾客建立彼此的信任，做到产品公开透明，让顾客知根知底

8.与顾客建立终身关系，要让顾客成为自己的终身会员。

9.重视后续的服务跟踪，即使产品用完，也要持续跟踪，只有服务热情始终如一保持不变，才能让顾客觉得你是真诚以待。