用户体验为什么如此重要？
我们对于产品和服务的感情爱恨交加，有时它们令我们备受鼓舞，有时又令我们感到沮丧。
有时设计并没有降低我们失误的概率，反而促使一连串失误发生。
什么是用户体验？
在产品开发的过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。
而用户体验关注产品如何工作，或者说“产品如何与外界发生联系并发挥作用”、“人们如何解除和使用它”、“用起来难不难？是不是容易学会？使用起来感觉如何？”，用户体验是决定产品成败的关键因素。
eg：按下按钮的“嘀嗒”声——能否喝到咖啡——对咖啡机的印象——对厂家的印象，这些都关联在一起。
1. 从产品设计到用户体验设计
评价一个产品的角度有：
- 感官（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）
- 功能
但设计一个用户体验良好的产品不止考虑感官和功能，还要考虑用户自身的心理感受和行为。
视觉设计——合适的按钮形状、材质，要能引起用户的注意
功能设计——按钮能触发适当动作
用户体验设计——兼顾以上，同时还要解决产品面临的其他问题
2. 为体验而设计
从产品的角度来说，我们生产了一把椅子，它确实是椅子，但是从用户体验的角度来说，它可能不是，因为它坐起来很不舒适，我不愿意去坐它。
用户每次使用产品都会产生用户体验，我们要为体验而设计。
3. 用户体验和网站
网站对于用户来讲是一个“自助式产品”，用户往往会依靠自己的智慧和经验来独自面对网站，你明白了吗？意思是说当他们在网站上遇到问题时，他们（用户）总是在责备自己，认为自己做错了，或认为自己很愚蠢。如果你的用户有这样的感觉，恭喜你，用户被你赶跑了。
关于网站用户体验的历史：
网站最早出现→成功关键：第一时间实现各种想法→网站成了“杰出成就”的表现→强调“产品特性”→加入更多内容、功能→比赛、特性风潮→问题出现：拥有更多特性只能维持短暂竞争优势→明白：优质的用户体验是重要的、可持续的竞争优势
4. 用户体验就是商机
特性和功能当然很重要，但是用户体验对于客户的忠诚度有更大影响。
用户体验的意义：用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，决定了客户是否还会再次光临。
ROI（Return on Investment）投资回报率
转化率：有多少用户被你“转化”到了下一个步骤，就能衡量你的网站在到达“商业目的”方面的效率。
用户体验对于转化率有极大影响。
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率：
- 帮助人们工作得更快
- 减少他们犯错的几率
除了有关效率之外，优质用户体验还会带来：
- 合乎规则、容易使用、不令人沮丧和没有必要的复杂性的时候，人们会更喜欢自己的工作。
- 工作回家后带着很大的满足感，而不是因为和工具斗争而累得筋疲力尽。
- 员工提高了生产力，增加了自豪感，换工作的几率会下降，公司也因此节省招聘和培训费用。
5. 在乎你的用户
UCD（以用户为中心的设计）：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各个方面作出妥协，但UCD设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。
认识用户体验要素
用户体验的整个开发流程都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。
1. 五个层面
表现层：图片、文字、图标，如导航栏的文字图标。
框架层：一切元素的位置、布局，如导航栏各类要素的排列方式。
结构层：用户从哪里来，可以到哪里去，如导航栏上有些哪些类别。
范围层：功能和特性，如导航功能。
战略层：经营者想得到什么？用户想得到什么？
2. 自下而上地建设
随着层面的上升，我们要做的决策就一点点地变得具体，并涉及越来越精细的细节。（如图）
决定没有上下层保持一致----项目偏离正常轨道----完成日期延迟----拼凑并不匹配的要素----费用上涨----用户会痛恨它（连锁效应，下层约束）
让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。（如图）
3. 基本的双重性
功能型产品：关注任务，是完成任务的工具。
信息型产品：关注信息，是可寻找，可理解且有意义的信息组合。
4. 用户体验要素
战略层：用户需求及目标，用户想从我们这里得到什么；他们想达到的目标怎样满足他们的其他目标。
用户需求对应产品目标。
范围层：功能规格，内容需求。
结构层：
- 交互设计：系统如何响应用户的请求。
- 信息架构：合理安排内容元素以促进人类理解信息。
框架层：
- 信息设计：一种促进理解的信息表达方式。
- 界面设计：安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。
- 导航设计：屏幕上的元素组合，允许用户在信息架构中穿行。
表现层
为最终产品创建感知体验。
5. 应用这些要素
除了这些要素之外，还有两个额外因素。
内容：要考虑内容策略。
技术：由技术来决定，用户体验要适应技术带来的变化。
