工作三两事:拒绝情绪化

今天开会过BUG,刚过到第二个,就有个开发指责我重复提BUG,平心而论,我没觉得自己有提太多重复的BUG,我尽量耐心地跟他解释,有些是因为时间拉的太长确实忘记了(我们项目周期长达大半年之久),有些是以前版本报过,但是现版本还存在,所以我把旧BUG挪到新sprint里面的,但是开发仍旧不打算放弃他的观点,在他眼里,我就是提了很多重复BUG,以至于看起来他身上的BUG才很多。 #注意,解释一定要有,尤其领导也在场,但是戒骄戒躁,别像泼妇骂街似的

我很想和他争辩几句,但是想到会议目的,我住了声,接着心平气和地过后面的BUG。

会后,我将所有相关BUG过了一遍,并没有发现与开发说的那个BUG相重复的问题,我将链接发给他,以开玩笑的口气说,你冤枉我,我要打你。然后向他解释由于项目周期长、平台交叉、项目交叉、资源分配等问题,确实会存在BUG重复的情况,站在QA的立场,有些是因为害怕遗漏,有些是因为确实忘记之前提过这个BUG,请他谅解。

开发开始还质疑,所有BUG都过了一遍,确实没找到一样的吗?我仍然开玩笑地说,你找到了我就请你吃饭!

这时候开发语气开始缓和,给我发了个我错了的动图,我随即表示对开发很理解,因为开发确实为项目付出了很多,熬了很多个夜晚,最后我也向他说明,我也会尽量提升自己,尽量少提重复BUG。

和平收场,我不生气,也不给他添堵。假如我在会上和他争辩起来,一是会浪费其他参会者宝贵时间,二是领导也在场,印象减分,更重要的是,影响了彼此的心情,产生隔阂,于是我选择了住嘴,线下解决。 (当然一些原则性的问题,不管谁在场都是要掰扯清楚的)

事后我去分析,站在我的角度,我先入为主的认为自己没有报太多重复问题,甚至还会有些抱怨,如果你开发早点解决了这些问题,就不用我跋山涉水地从1.0跟到1.2还要去追踪同一个问题好几遍,毕竟我也不会吃饱了没事报BUG玩儿,这是我的痛点。

而站在开发的角度,他遇到好几个问题都是重复的,或者好几个不同表象的问题都可以归咎于同一个原因,先入为主地想这个QA怎么报这么多重复的BUG,显得我身上BUG这么多,好像我写的东西有多烂似的,其实这些BUG都是重复的。他觉得自己的专业被这些重复BUG质疑了,这是他的痛点。

在创业公司,每个人都有一堆的事情要做,在比较累的情况下,都容易做一些错误判断,产生一些焦躁情绪,如果早些知道争吵对事情并无裨益,且会破坏同事感情,甚至会伤害自己,不如静下来把事情放一放,想明白后再用灵巧的方法去解决。毕竟你今天一时语快揶揄了他,这种不舒服的感觉在他心里憋着,总有一天他会找补回来。

冤冤相报何时了!

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