陪伴孩子的日常，总会遇到孩子不小心弄坏别人的东西。视物品的贵重程度和主人的反应情况，事件的严重程度会大不相同。而对于家长，第一时间或许会紧张、会评估自己能够承受的结果。向主人家道歉，然后跟孩子讲道理或者责罚孩子。今天，我刚好遇到这样的情况，2位非常有智慧的父亲处理这件事情的方式，给了我一些启发。
圆圆（化名）是个四岁多的男孩儿，在咖啡厅不小心弄坏了一个展示品，他捡起掉在地板的两段展示品，向咖啡厅老板G先生的办公室走去（我猜想他准备去说明情况并道歉）。此刻，圆圆爸爸发现了，问他：“圆，怎么了？”圆圆大致说了一下。然后爸爸问：“那怎么办呢？” 圆圆表达想去跟G先生道歉的意思。于是爸爸陪同，并且表示要赔偿这个损失，G先生笑笑说：“没关系，不用赔偿。” 这件事情，到这里，应该是结束了。但是……
圆圆道歉完之后，圆圆爸爸和 G先生同时问：“但是东西坏掉了要怎么办？”
“嗯，拿胶带贴起来。”圆圆思考了一下回答道。
G先生：“还有呢？”
“拿2个胶带贴起来。……” 圆圆想了几个办法，但是还是没办法还原。
G先生：“这样我觉得还不是很好，我可以有个要求吗？”
圆圆：“？”
G先生：“你需要做一件好事，比如帮助其他人整理东西之类的，做完之后告诉爸爸，爸爸会给我打电话，我就知道你已经做了一件好事了，好吗？”
圆圆：“好。”
【启发】 在遇到问题的时候，第一时间是管理好情绪，整个过程没有听到一句批评、责备孩子的话，也没有说教，只有启发式的提问。而在启发式提问的后续，还增加了一个约定，让孩子能够在实际行动中对自己的行为负责。最关键的是孩子在给他人造成困扰且无法弥补的情况下，可以通过做另外一件积极的事情来达到心理的平衡，不会因为简单的道歉草草了事，而养成道歉不走心，以为我道歉就好了这样的扭曲心态。
【孩子学到】1、诚实 2、解决问题的能力 3、主动承担责任
【关键词】管理情绪、启发式提问、给予负责任的机会、具体的行动要求
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