作者[美]马歇尔。卢森堡的《非暴力沟通》，是一本很实用的书，特别适合平时与人沟通有障碍的人看。
在这本书里，讲了非暴力沟通模式的四个要素，观察、感受、需要、请求，你阅读的时候，要足够重视。下面就来看一下这四个要素。
（1）观察
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：
“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”
（2）感受
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：
“我感到……”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：
“因为我需要/看重……”
（4）请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，
“你是否愿意……？”
掌握与人沟通的四要素，会让你的工作、生活变得更美好。
