如果一个小的变化导致了复杂的流程 就应该退一步去寻找更好的解决方案
有一次，银行的储著部经理要求我添加能，要允许客户把他们的存款账户分为可以命名的“存钱罐”(如“节日”、“燃气”， 等等)。这样，通过明确存款的目的，可以让客户更加和机踊跃地储蓄。
在开始设计存款流程的时候，事情一下就变得复杂起来。比如说，客户在往账户中存钱时，他得先存上钱，然后再把这笔钱划到某个“罐”里一原来的一步变成了两步。如果有人在存款时不知道系统支持“存钱罐”功能，那么存人的钱必须保存到账户中的“日常存钱罐”中。
在从账户中转账的时候，问题就变得更加复杂了。用户必须要选择从哪个“罐”里提钱。如果客户从某个“罐”中提的钱太多，即使其他“罐”里还有钱，也可能会被拒付。
这种功能——导致一大堆非正常操作和细节的功能——永远是我长鸣的警钟。
后来我们认识到，允许客户命名他们的存款账户就能达到命名“存钱罐”的效果。如果客户想换一个“存钱罐”，只要再开一个新户就行了。甚至可以从一开始就给他们两到三个账号， 并建议他们为这些账号分别起不同的名字。从实现、解释和支持“存钱罐”的投人来看，还是让客户命名账户来得更快捷、更节省成本。关键是客户更好理解。
如果在设计的时候只盯住流程，那么结果很可能会创造更多的功能去处理出现的各种异常情况、问题和细节。要想避免这些复杂性，退一步想，把注意力集中到客户的目的上面，问自己“还有其他的解决方式吗?”
