我曾经就职在一家政府指定宾馆，专职做政府接待。所谓政府接待，就是市长、书记或者各个行政区负责人这些父母官进行政务会面时，我们穿插其间提供即时服务：安排，准备，引领，衔接，招待………随时待命，迎接一切不时之需，处理一切突发状况，为整个政务会面的圆满成功保驾护航。
这个工作相对于商务接待的难点就是政务礼仪。政务礼仪不仅仅只包括商业礼仪所要求的行走坐姿，手势语言，最关键的就是你要熟悉领导排位，俗话叫：要分得清大小王。比如有一位区长经常来你很熟，每次来你都盛情接待，热情的打招呼：“区长，您来啦！”但这次一起来的是两个人，另一位是新来的副市长因为不熟所以你没记清，这个时候你就犯了大忌：你的热情不但没有产生好的效果，反而让市长不舒服，区长很难堪，宾馆领导也冒冷汗。你此时恰好完美解答了现在网络上流行的一则有奖问答：如果要想一句话得罪三个人你该怎么办？
能不能避免这样的事情发生呢？
很难！因为整个城市的官员都来这里做政务接洽，人太多了。
所以为了尽量避免这样低级错误发生，我们接待部所有人每天下班前都会做一件事——复盘。复盘非常重要！我们每天在下班前晚会上一定要把今天大家经历的，体验的，感悟的所有细节一一和盘托出，特别是今天都有哪位领导来酒店，哪个区的领导有没有升迁借调，有没新上任的外调领导……每天复盘的工作我们做的越细，我们出错的几率就越小，我们工作的信心就越足，领导对我们的工作能力就越来越认可。
在宾馆工作的几年里，复盘给了我们很大的帮助，帮助我们更加圆满地完成每次任务，帮助我们提升宾馆和个人在政界的形象，帮助我们每个人成长。那几年是我成长最快的几年，我很感谢这份工作，也更感谢我们每天都重复做的最重要的事——复盘。
