晚上有商学院的培训，主要是讲营销方法和技巧，听了特别受用。以前遇到有需求的客户，总是想办法把自己知道的讲给她，现在觉得有点走进胡同的感觉，用专业的话讲就是让自己成为了别人情绪的垃圾桶。
凡事要张弛有度。首先要了解客户需求，问清楚客户的年龄、性别，因为问问题比回答问题更重要。其次是关键性事件分钟，举一个具体例子，最近发生的一些事情，其次是问清楚面对这个事情你是怎么处理的，就是如何应对。然后做到共情，这么多年挺不容易的，和客户做一下角色共振。利用双圈理论、鱼缸理论、接话技术做好和客户的沟通，以后多积累营销素材。
多听培训多收益。
