177 将心注入美霍华德·舒尔茨

作为全球最大的咖啡连锁店，星巴克已经成为不少人生活的一部分，同时把咖啡文化传遍了世界。本书是星巴克创始人的真实奋斗史，一群热爱咖啡的人从美国西雅图开始，从此与咖啡签下生死契约，把鲜明的价值观融入星巴克，在发展企业的同时更新自我。

图片发自简书App

星巴克的故事不仅记录着发展和获胜，也是关于如何以不同的方式来建立一个企业：一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以成功，在保证企业股东长久赢利的同时，也可以做到员工至上，顾客为先——这就是星巴克眼中最佳的企业运作方式。
生活，要么敢于冒险，要么一无所成。
咖啡店的意义不仅在于教顾客如何懂得优质咖啡，而且在于教他如何享用咖啡。
该做的就是抓住当下，为你的未来负责。没有人比成功的企业家更需要重塑自我。如果你的目标只是单独到达终点线，那么成功是非常空洞虚无的。最好的奖赏是，到达终点时有众多胜利者环绕身边。
《将心注入》读后感(一)：星巴克的品牌建立之路
这是一部星巴克创立人的自传，没有高姿态、没有什么让人惊叹的天赋异禀有的只是一个在布鲁克林长大的男孩，如何秉持自己“以人为本”的信念从而创立一个与传统商业经背道而驰的有灵魂的公司的心路历程。这个伟大品牌的建立过程也十分与众不同，不像可口可乐宝洁那样通过大量的广告来提高知名度，而是将心注入咖啡、人、体验。
一星巴克只做最好的咖啡
咖啡的质量无疑是星巴克的本质所在，而咖啡豆的选取、重度烘培技艺、不在咖啡机中加入带有化学成分的咖啡豆……这些都保证了咖啡的质量也是星巴克的骄傲。虽然由于市场需求，霍华德不得不做出许多让步：允许非咖啡饮品的出现、瓶装咖啡的生产等……但是其对于产品高质量的追求却未让步。说到底，好的产品好的口碑才是成功的基石，想想安利这本书的锤子总裁，同样想要贯彻以人为本的概念，可惜在屌丝当道、贫富差距大的中国并没有多少人买账。
二星巴克是一个有尊严的公司
霍华得的父亲是一个苦命的人，辛苦工作却得不到应有的尊重。他的父亲就像那些无数底层的“血汗工厂”的工人。正因受到其父的影响，霍华德才如此注重对员工的尊重，注重将员工看成“伙伴”，使他们不仅可以养家糊口也可以发挥出自己的才能。他给包括兼职工在内提供医保、给员工提供股票期权、设立内部论坛、尊重同性恋者……与其说霍华得是一个有良心的企业家不如说他是一个坚信人才是企业成功的关键。结果显然他是对的，对于服务行业来说服务态度是那么的重要。你视他为零件，他又哪来热情。不过星巴克的例子实在太特殊，这种大企业、小文化好像并不受多数企业家的欢迎。
三“第三空间”的体验
体验一直也是星巴克注重的地方，他希望人们将星巴克视为除家庭工作以外的第三空间。在这里重拾交际的乐趣。所以他在店里播放音乐、出售cd、摆放书籍，所以他注重每家店面的设计、小到咖啡豆的包装、纸杯的图案、咖啡的香味、雇佣本地人……当人们进入星巴克时，都时刻在接受着关于这个品牌的信息，这种体验比广而泛的广告有用多了。这也是很多奢侈品、具有良好体验的商品不用花钱大做广告的原因。星巴克就像喧嚣中的清新之音，正如书中写的那样：“在这个道德真空的时代，人们渴望着心灵被什么东西搅动一下。说来不过是一场电影，一个电视节目，一杯令人回味的咖啡。但是这些正是我们周围喧嚣刺耳的聒噪中的清新之音。当你走进剧院或是翻开一本小说时。需要的就是一段没有噪音的时间。”
《将心注入》读后感(二)：“不忘初心，方得始终。”
现在人们常常用这句话。看见创业家功成名就，我们夸他多年磨砺，不忘初心，终于守得云开见月明；看见草根们仍在摸索努力，我们感慨创业的孤独和艰难，必须拥有强大的内心，不忘初心，才能踯躅前行；然后，我们鞭策自己，你必须坚持、坚持、再坚持，不忘初心，才能“剩”者为王。初心是什么？创业者的初心是什么？有人很实在，要成就一番事业，带来源源不断的财富；有人很进取，要挑战自我，满足自己的成就感；有人很高尚，致力于为社会带来福祉……更多的人，专注于一领域一行业，初心很明确，精确到时间、数据等目标。所以创业者的第一步，定好初心，开干！初心都靠谱吗？基本上，没有一个创业成功的案例，不是靠着坚持走到胜利。所以大家都爱说，不忘初心，方得始终。怕就怕，坚持的初心是不是对的？有很多创业者，满怀着对自己项目的喜爱之情，因而犯了以己度人的毛病。为了智能而智能的硬件，为了O2O而O2O的服务，比比皆是。做手表手环的一窝蜂，最终大都冲进了血海的死胡同，在价格战中伤人伤己。去年还大有前仆后继的势头，今年只看见前仆，已经看不见后继了。假如初心是做一款最牛逼的手表手环，坚持这样的初心，就能成功吗？各种上门O2O，比的早就不是服务和体验，而是谁家风头拿的多，谁家大礼送的壕。免费美容免费做饭免费看电影，全球几百亿美金的风投资金，都拿给北上广人民改善生活了。假如坚持的初心就是干掉同行一枝独秀，谁的成功可以走到最后？钱总有烧完的那一天，用户的忠诚度靠这样的初心可以维系吗？不忘初心？先要找到初心吧。坚持对的，摈弃错的，不要一条道路走到黑。星巴克董事长霍华德·舒尔茨就经历过一段寻找初心的过程，痛苦但光明。霍华德最初加入星巴克，就是因为这一抹浓香，初心是提供正宗的意大利浓缩咖啡。但是在事业蒸蒸日上的时候，却得知部分顾客需要无脂牛奶。霍华德曾经认为这冲击到了星巴克一贯坚持的品牌和风格，迟迟不肯放弃所谓的原则。直到有一天，微服私访的他，发现真的有顾客因为无脂牛奶而转向其他咖啡店，这才恍然大悟，顾客的要求都是对的，给他们多种选择是星巴克的职责。后来，相似的案例再次上演。霍华德曾经抵触星冰乐，认为这不是正宗的咖啡，有损卓越咖啡的尊严。但幸好，有无脂牛奶的先例，霍华德愿意放手一试。事实证明，星冰乐给星巴克的夏季销售市场带来了一个大受欢迎的新面孔，把非咖啡饮品带入星巴克。霍华德远离原定的教条，用货真价实的牌子，提供深度烘焙的、新鲜的、风味纯正的咖啡甚至是受人喜爱的非咖啡饮品；用多样化的选择，吸引更广泛的人群走进星巴克。这才是永久不变的初心。初心，对的叫坚持，错的叫固执。从最初的信念，不断修正试错，精益创业，找到正确的方向。这样才会，不忘初心，方得始终。
《将心注入》读后感(三)：平凡的书名，平凡追梦者的成功
书名并不起眼，差点因为书名太普通而放弃这本书，尤其是这种企业自传书，看多了模式都一样。《将心注入》陆陆续续看了4个月才看完，因为工作确实太忙，忙到每天都要加班，周末都要加班，身心疲惫，等把这本书看完没多久，也打算放弃这种太忙碌的工作状态，钱可以少赚点，但是身体真的很重要。这本书其实更像星巴克创始人的自传，星巴克成就了他，他也成就了星巴克，虽然看完我就忘了星巴克的这位继承者（继承者将星巴克发扬光大，创始人把星巴克卖给了这位继承者），兴趣成就企业，想想自己，太过犹豫，缺乏行动力，真的要好好改改。所以这本书看完后，我更多的是对自己的反省。做自己想做的事情，义无反顾的去做，义无反顾奋不顾身....
《将心注入》读后感(四)：展望未来，我看见的是一幅生机勃勃的缤纷画面
关于星巴克
在这个物欲横流的社会，很多人把去星巴克消费当作是体现小资情调的一种方式。虽然在加拿大留学的时候，我感受到了国外星巴克的遍地开花与相对廉价，然而对于学生的我，他仍然是一种相对奢侈的消费品。平日对这个企业的关注，经常被媒体牵着鼻子走，比如在国内外歧视定价引发的口水混战。这家企业究竟何德何能，能够让绿色的塞壬头像漂遍全球？
带着这样的疑问，我翻开了朴素的书页;pour your heart into it> 舒尔茨不是腰缠万贯的富二代，相反他的出身早年还给他带来很多压力，然而贫穷，不是放弃的理由，也不是让人怜悯的理由，而应该是让人成长的财富和动力。他是一个非常敢想敢做的人，敢于放弃高薪工作调研咖啡机、咖啡豆、把生活牢牢把握在手里，尽可能从别人身上学习，尽可能抓住一切机会，一步一个脚印踏实走。从“皮特的咖啡与茶”再到“天天”，最后接盘“星巴克”，舒尔茨亲力亲为了很多事情，更重要的是一群志同道合的伙伴相扶相持前行，每个人都发挥己长，小心的呵护培育星巴克的价值观。最简单的就是以人为本的价值观。
当看到经营咖啡店铺的人，竟然和一个免疫学家——唐•瓦伦西亚撞出了火花。我惊喜于科技的力量，萃取技术在这里的运用。星巴克先后开发出咖啡饮料、咖啡味啤酒、咖啡冰激凌。因此，咖啡冲出了星巴克店铺四面的围墙，不但保持，而且提升了这个品牌。我相信以心灵为导向以自然为灵魂的公司仍然能够赚钱。
关于自己
“在日常生活中，你会遇到来自朋友、家人或同事的种种压力，要求你走一条容易走的路，顺从一种普遍流行的明智说法。如果你不想简单地接受现状，做大家期待你做的事情，那会变得很难，然而，当你真的吃准了－你的内心，你的梦想－你觉得有把握，那就一定要去做能把你的见解实现的事情”
唯有用你的心灵才能真正看得清楚。眼睛看不见的才是对你要紧的。
这些都是我从书上看到的句子，谁又会想要唾手可得的梦想呢？其实从小到大我的人生一直很顺利，从中考保送，到高考只是因为填报志愿的问题而与北大失之交臂。以前的我是简单而幸福的，因为想的很少，目标很清晰。然而现在的成长让我渐渐迷茫，不知道自己想走什么路，经常问这问那权衡利弊，好像听了很多的意见就能帮助自己作出决定。然而我错了，我没有意识到这样的做法，让我很没有自信，往往还没有开始做就打了退堂鼓。在你还没尝试之前，先不要说做不到。
现在周遭有很多非议的声音，针对各个人各件事，我一直想要做到每个人都喜欢我，然而渐渐地我觉得好累，这是不可能的，　如果众人指责的时刻，你还能悠然慢跑，那么，世界就是你的，万物尽在你宽大的胸襟中。
展望未来，我看见的是一幅生机勃勃的缤纷画面——不是那种色调沉闷的静止生活。
《将心注入》读后感(五)：将努力转化为金钱
许多人都渴望将努力转化为金钱，处于底层的草根尤其如此，努力——奋斗——成功，也是所有励志故事的经典模式。无数成功学、传销大师全是靠这种故事糊口，但真正能做到的万中无一。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨，就是这个万中无一。他的《将心注入》，讲了一个蓝领工人家的孩子，怎样通过不断努力，最终走向成功，成为亿万富豪，创立了全球20000多家门店的星巴克。要成功，努力当然必不可少，但找准努力的方向，和怎么保持源源不断前进的动力，更重要。霍华德·舒尔茨的回答就是“追求梦想，听从自己的心灵”“倾心投入自己的工作”。这话很多人都会说，但只有真正做到的人，才能领悟吧。这本书不一样的地方在于，它不像其他的企业家讲自己的传奇故事、生意经，或者商业模式，而更多地讲的是对咖啡的热爱，星巴克的核心价值观、梦想之类的。以前觉得梦想很简单，想想就成，而且越难实现才越配叫梦想，可是有了梦想之后呢？然后就没有然后了……而真正敢于去实现梦想的，才是英雄。星巴克的故事从蓝领父亲伤痛往事，工作缺乏尊严开始。为了摆脱贫困，舒尔茨努力工作，终于取得事业的成功。偶然拜访星巴克就被它的咖啡迷住了，并下定决心将星巴克作为终身的事业。看星巴克成立的过程，有点像小米的七字诀：极致、专注、口碑、快。做极致的好咖啡，专注于咖啡，以口碑取胜，快速扩张。不知道是不是巧合，哈哈~~极致星巴克的成长很有意思，是学生超越老师的故事。舒尔茨加入星巴克后，因为理念不合离开创立天天咖啡，迅速发展壮大，收购了星巴克，而星巴克的创始人则收购了他们的咖啡导师“皮特咖啡和茶”。但他们做咖啡的理念却一脉相承，都要努力做出纯正的好咖啡，而当时美国人普遍对咖啡没有太深的认识，喝的都是一般咖啡，所以星巴克的坚持就显得很酷，很有品位。“抓住你想象的东西，同样能使你着迷”，很像现在极客的极致精神。专注舒尔茨在加入星巴克前已经事业有成、家庭美满，是瑞典一家公司的美国分公司总经理，结了婚买了房，算得上人生圆满了。可是舒尔茨却渴望“攫获你的心灵和想象力的工作”，直到遇见了星巴克。之后，他一心扑在咖啡上，把星巴克作为终身的事业。扩张也是小心翼翼，如加热三明治影响了店里咖啡的香味，虽然利润很高，也坚决砍掉。专注于极致的好咖啡，生产经营扩张，从几家小店，走出西雅图，到遍布全美，走向全球。专注的人是幸福的，也更容易取得成功，因为用心专一、心无旁骛。口碑星巴克的初期发展就是靠着良好的口碑，业绩快速提升，形成良性循环，也为后来的高速扩张奠定了坚实的基础。在强大资本的支持下，更是如虎添翼。快星巴克的扩张一开始就非常快，用速度战胜竞争对手，不给对手可乘之机。“天下武功，无坚不摧，唯快不破”的确是很多企业制胜的秘诀。将心注入个人觉得星巴克最富魅力的地方，就在于她倡导的理念——将心注入。第一次让我见识了企业文化、价值观的力量。以前觉得这些东西很虚，即使讲，也是企业成为行业领导者之后再讲的东西。星巴克的故事告诉我们，正确的价值观，才能为指引企业走向正确的方向。价值观是基因、是种子，而不是一个结果，它决定你的企业是一棵参天大树还是低矮的灌木。以前看《基业长青》的时候，很纳闷作者为什么那么强调理想、文化和愿景这些东西？企业最重要的不是产品、销量、利润这些东西吗？文化、价值这些空洞的东西，不只是贴在墙上的大字号的标语、口号吗？看了舒尔茨的理念和实践的故事后，才更深刻的认识到文化、信念、价值观的重要。也解释了困扰我很久“产品同质化”的疑虑。都是大规模流水线生产的产品，功能、质量、颜色、性能都一样，有的连产品外观都很相似，人们该如何区分，仅凭LOGO和模具吗？其实就是不同企业的经营理念、文化，从做人做事的态度而产生差别。是做低价低质的产品，还是做优质高价的产品。正是涉及到具体的人的行为，才使品牌、定位、价值文化这些虚的东西注入了活力。烙上了价值观的印记，品牌LOGO才有意义。PS:《将心注入》是一个将努力转化为金钱名利的故事。对于不再羞于谈钱，并热衷于将金钱的多少衡量成败唯一标准的现代社会来说。那些白手起家，最终成为亿万富豪、功成名就的人物，是所有普通人追求向往的，他们的故事都会当成传奇被人们传颂，他们说的话也会被当做格言警句供奉。只是太多成功的故事看起来都似曾相识，精英们带着光环的形象也越来越雷同，慢慢变得不那么让人兴奋、热血沸腾了。就像电影里设计的桥段一样，都是套路，也就打动不了人，更希望听到一些真实真诚的声音，为迷茫的生活指明前进的方向，霍华德·舒尔茨的故事无疑很好地诠释了这一点。　　《将心注入》读后感(六)：在星巴克读星巴克 我家隔壁有一个星巴克，感觉上应该是上海最早开的星巴克之一。有非常宽敞的空间，有大大的落地窗，有亲切的服务员，家具和装修都比较陈旧了，但很整齐很干净。而我，有幸是这个星巴克的熟客名单上的一员，从去年写毕业论文开始，就成为了这家星巴克的常客，常常坐在临窗的位置上，一坐就是一整天。最近处于两份工作的交接期，时间又比较自由，因此又恢复了写毕业论文期间光临星巴克的频率。当然，和上次朝八晚九，焦头烂额写论文的状态不一样，这次悠闲了很多，当然悠闲中也有很多对下一份工作的迷茫，对未知的担忧。 坐在星巴克里，看着上上下下的顾客，听着楼下咖啡机从不间断的操作声，还有身边的韩国日本阿妈们的聊天，这绝对不是一个最佳的工作环境，但让我一而再再而三地来到这里。星巴克的魅力究竟在哪里，它究竟是用什么吸引着我再三的光临，本质的吸引点在哪里，是我很想探究出来的。 前两天读了星巴克创始人霍华德舒尔茨的自传，《将心注入》，就像所有的成功学和自传一样，这样的书难免要标榜自己别具一格的人生智慧，免不了给你端一两碗鸡汤告诉你成功其实近在眼前。但难能可贵的是，第一：这本书写的很精彩，从星巴克咖啡豆精品店讲起，讲到如何做咖啡饮品，如何儿子吃掉爹，如何上市，上市后如何管理，一五一十地讲述了出来，是一本很好看的企业成长史；第二：任何成功企业的创始人，都会有非常超前地眼光、精明地商场智慧、豁达的人生观和随机而变的灵动，霍华德必然也是。在这本书中很多的理论，今天看来也要为之称赞，比如最近很红的从零到一，所有大企业所重视的企业文化核心价值，亚洲市场的雄起等等，都是如今看来也是非常有价值的论调。 匆匆翻完这本书，囫囵吞枣一番，交口称赞的点有很多。但我最近有感于很多所见所想，就想说星巴克一件事情，就是“用户需求”。如何挖掘用户需求，如何迎合用户需求，如何平衡好企业文化和用户需求之间的关系，如何剔除伪需求，这些都是我最近在思考也需要有人来给我答疑解惑的问题。既然在说星巴克，我们就看看星巴克是怎么做的。 可能大部分人不知道的是，星巴克本来是一家精品咖啡豆点，从1971年创立，到1987年霍华德接手，做了16年的零售店生意。当时星巴克找到的需求是什么。很难想象，在七八十年代的美国竟然没有好的咖啡，都是寡淡如水的低等咖啡豆做出来的滴滤咖啡。而星巴克一开始找到的需求，就是“好喝的咖啡”。我们来看，这个需求如何。在这本书里提到，当时咖啡的市场消费正处于颓势，但廉价咖啡豆占了主流，而随着美国经济的腾飞，人们对于优质咖啡的需求越来越多，事实上，星巴克早期的成功也证明了这一点，他们确实找到了真实的需求，也将它做的非常好。他们自己找好的咖啡豆来源，自己烘培，不光在咖啡豆的品质上尽善尽美，也向所有来店的顾客讲咖啡知识是，塑造一种咖啡文化。可以说，他们早期的工作非常成功，找到了正确的需求点，不仅仅迎合需求，也在创造一种新的文化，形成自己公司的特点。这个时候的星巴克可以说是一家成功的公司，如果顺利的发展，可以成为一个很好的连锁咖啡豆公司（可以参考各类蛋糕店的发展），但还远远称不上是伟大的公司。 那么霍华德后来做了什么？（霍华德是一个非常有远见的领导者，我们这里不说他的扩张战略，不说企业管理，只说需求。）星巴克从始至终的最根本的需求一直都是围绕“一杯好的咖啡”，这个也是星巴克的立根之本。但是在围绕这个根本，霍华德做了很多小需求的叠加。启发霍华德的是遍布意大利街头的小咖啡馆，这些咖啡馆有一些关键词，“中心位置，咖啡好，店面小而温馨，熟客，站着喝，谈话，遍布城市”，（BTW，目前意大利是星巴克唯一没有打入的城市。。）。我们还是回到需求，星巴克的需求点是“好喝的咖啡”，原来的定位找准了一个维度，就是从咖啡豆的品质上做足文章，如何打造一杯好的咖啡，但是霍华德找到了另外一个维度，咖啡是用来喝的，一杯好的咖啡如果喝不到也只是孤芳自赏，因此这个需求点加了一个动词，变成“喝一杯好咖啡”，除了品质之外，找到了另外一个维度。因此，星巴克从咖啡产业链的上游，开始下移，做咖啡馆，并且开到了最需要喝一杯好咖啡的位置。原来的生意是“低频，上游”的生意，通过这个改变，霍华德找到了好的需求点的关键两点“高频，接近终端客户”。办公楼中心位置的咖啡馆，快捷的外带方式，围绕“喝一杯好咖啡”，星巴克的第一步改变走得非常成功。这个可以说是星巴克开始走向伟大公司的关键一步，所有后面发展的一切都是建立在这个改变的基础上的。当然，星巴克之所以不光是一个冷冰冰的大公司，对于大多数人来说，更加代表着一种情怀，一种逼格，究其原因，是因为星巴克一开始围绕着核心需求，挖掘了很多好的小需求点。“第三空间”是我觉得是星巴克挖掘的另外一个很好的需求点。随着工业社会的发展，大城市生活的人们往往生存范围被缩得很小，工作，家，两点一线。中间地带在哪里，想一个人加会儿班，想和朋友聊聊天，总是找不到一个合适的地方。因此，在密集居民区的星巴克担负起了第三空间的作用，而在店面设计上也往这个需求来靠，宽敞的场地，明亮的光线，熟识的店员，都是让居民区的星巴克承担起一个亲切的第三空间的角色。另外，很多很tricky的小把戏，虽然带着小聪明，但不得不说它确实找到了需求点，比如有意无意地问一句“袁小姐，今天出差啊~”，虽然现在听来有点儿例行公事，但是确实让人有种亲切的感觉，在冷冰冰的大城市中是多么的不容易；再比如书中讲到的关于添加脱脂奶和星冰乐的故事，你能想象吗？如果没有脱脂奶，没有无咖啡因咖啡，没有好喝的调制饮料，星巴克的顾客会流失多少啊。星巴克的成功就在于它不固化，随着人们需求的改变，也一直在调整自己的方向。再BTW，有空可以用用星巴克的app，难以想象这是一个餐饮企业做出来的app。当然，星巴克成功的原因还有很多很多，去研究它模仿它的也很多，我也没有要开咖啡馆，只是有感于自己最近对于“需求”的思索，结合它的故事做了一些自己的输出。我的经验尚浅，读书也不够多，也许你们看来太浅显，于我，就是做一种记录。　　《将心注入》读后感(七)：《将心注入》读后 毫无疑问，非常棒的一本书。甚过于之前读过的一切对于创业、对于人生激励的教诲。其原因，很大一部分来源于霍华德·舒尔茨文字中透露出的态度，如《正见》或《道德经》所言，“丢弃了对自我的执着”、“事成而不自居”，我相信这一切都是由内而外的展现，并非修饰。 上述是读完此书最大的感想。 开始时，霍华德幼年经历吸引了我继续阅读的兴趣，他来自于，贫困的家庭、有努力而贫弱的父亲、坚强的母亲…… 此书也是一本方法论，创业的方法论。 告诉我们，事业的起点，需要从那么一些特别的，不一样的感动开始，这是具备人文气息的产品内核，所谓的有温度的产品。 告诉我们，事业的发展，需要了解自己承担了什么样的使命； 告诉我们，事业的核心，产品，确保产品的品质是如何重要； 告诉我们，事业的打拼，需要的不是工作者，而是伙伴； 告诉我们，如何从内而发的，选择合作者，以至如何看待对手； 告诉我们如何突破自我； …… 对于创业，对于塑造自我，这是很好的一本教科书。 读此书时，对比星巴克、苹果的成功，也令人有所反思。 苹果产品的背后是乔布斯的霸道、自我，星巴克的背后是霍华德的谦逊、尊重、从有我到无我。 他们都成功了。 他们都专注于产品、都将温暖的人文的气息熔铸于产品之中。 看完此书，忍不住登录星巴克网站，复制最新更新的使命： 我们的咖啡 我们一直追求卓越品质，并将永远如此。 我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆， 精心烘焙， 并提高种植者的生活水平。 我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。 我们的伙伴 我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。 我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。 我们永远相互尊重，维护对方的尊严。 我们将始终以此作为彼此相待的标准。 我们的顾客 我们全身心地投入， 我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验 – 哪怕只是片刻时光。 当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。 我们工作的真正核心是联结彼此。 我们的门店 当我们的顾客感受到一种归属感时， 我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。 它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆， 任何时候都充满了人文气息。 我们的社区 每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。 无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量 — 汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。 我们明白自己的责任 ——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。 世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。我们一定不负众望，领导前行。 我们的股东 我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。 我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖。 让星巴克以及和星巴克相关的每一个人，都能深受裨益，大展所长。 前进！　　《将心注入》读后感(八)：在合适的时间做合适的事这是一本有关创业，梦想，管理，突破的人物传记。贯穿全书的“将心注入”，告诉我两件事。一是在合适的时间做合适的事。二是你有自己的美的坚持。一霍华德从来没想过自己有一天会是一位员工上万，估值上千万美元公司的拥有者和管理者。大学毕业后迷茫，找到一份称得上事业的工作步入正轨，抓住机会提高雇佣价值；偶然间接触到冲击灵魂的“咖啡方式”，放弃金领工作，融入初创公司；自己的想法不被公司创始人接受，有了自己出来创业的想法，融资，开店；拥有机会收购自己的上一家公司，正面挑战；扩张，上市，扩张，革新，管理走通。两个细节让我记忆深刻，1）在看起来有可能违背星巴克核心产品的状态下，抉择是否研发新品上市。霍华德这样说：我们的伙伴是离顾客最近的地方，他们知道顾客喜欢什么。不在自己的桎梏和自嗨中，推测是否能得到市场响应，小范围进行顾客新品尝试，才是简单明确的思路。2）遇到几年难遇的咖啡豆霜灾，咖啡豆原料提价，星巴克到底是储备高价咖啡豆防止之后价格再涨，还是观察咖啡豆形势期待降价？霍华德十分认可一种冷静的观点：胡乱地猜测市场的走势是愚蠢的？关键的是，我们能承受哪种风险？二和霍华德本篇pour your heart into相辅相成的一个必要因素是，是坚持一部分美好。咖啡豆价值不能自己掉价，企业文化不能僵化成大公司模式，星巴克氛围要能给予更多“第三空间”的归属。可谓是一个企业家的根本了。　　《将心注入》读后感(九)：人手一杯星巴克用来装逼真不是星巴克的本意我还记得高中时候昆明要开第一家星巴克时候的胜景。店铺开在昆明的最市中心，开业当天排队排到广场拥堵，我有同学下课坐一个小时公交专门跑去买一杯咖啡。在那之前，我从来没有听说过这个品牌（主要是我比较土），也不知道这是一个拥有近40年历史一直致力于提供最优质咖啡的零售商，更不知道“星巴克”这三个字作为一个品牌的传奇经历。也许是缘分，四年后的某一天，我竟然去到了星巴克的老家，西雅图；也许是老天的安排，我在突然增加的行程里竟然去到了星巴克的第一家店，那个依然客户盈门，开在我最喜欢的派克市场的旗舰店。《将心注入》这本书的作者之一，也是星巴克的创始人、董事会主席霍华德·舒尔茨在这本书中这样描写派克市场：在那儿，我们走过摆放着新鲜大马哈鱼的摊位，摊主们大声地吆喝着、叫卖着，把鱼从顾客的头顶上甩过去；走过果树摊位，有一排排新鲜的擦得干干净净的苹果和码放得整整齐齐的卷心菜；走过面包店，新鲜烤制的面包散发出阵阵诱人的香味······我立刻就喜欢上了这个市场，现在依旧很喜欢。它是如此质朴，如此真切，如此老派。从作者第一次见到派克市场到现在，35年过去了，我见到的派克市场仍旧如同作者当年所见到的那样，并且我也是如此的喜欢这么质朴、真切、老派的它。我在那里遇见了很好的好朋友，也拍下了喜欢的照片，成为这个市场历史的一小部分，和星巴克一样。星巴克当时作为几个热爱咖啡，想要把世界上最好的咖啡提供给美国人的年轻人的产业，也从来没有想到过有一天，那个绿色标志会成为一个在世界各地都能看到的品牌。实际上霍华德是后来加入星巴克的，现在各家厂商争相在做的意识浓缩咖啡也是由他带入星巴克的，由此，将这种咖啡带入了美国。在后来星巴克的发展过程中，当然也出现了很多企业都会面对的问题，比如价值观该如何保持、企业核心精神是否应该妥协、企业发展中遇到的资金困难和企业发展瓶颈。这本书其实不是一本单纯的介绍企业管理模式的书，其中结合了很多作者的生平经历和童年的家庭生活对他的深深的影响，我时常会从他的句子中找到共鸣，甚至，可以找到一些宽慰自己话语，想到他能把人生中很多尬尴的境遇写下来，就觉得我现在遇到的尴尬将来有一天我也能坦然地说出来。我见过很多人都喜欢去星巴克买杯喝的作为一种有逼格的象征，有多少人是真正的在品味其咖啡的品质我是不知道的。但星巴克并没有想要作为一种装逼利器的心，从最开始的创始理念到如今，它都希望能作为最优质的咖啡提供商，把一种意大利式的咖啡的浪漫带到人们忙碌的生活中去。很多企业在发展得越来越壮大，成为全球化的企业的时候，是很难保证其品牌的一致性的，在发展的过程中要一直坚持最初的本心也很困难。星巴克当然也做出过妥协，比如提供脱脂牛奶，比如推出星冰乐这样的咖啡型饮料，所幸，星巴克一直没有忘记自己是做最优质咖啡提供商的，一直没有放弃过优质咖啡这个品牌。我的很多同学都在星巴克兼职过，虽然累，但都对星巴克的企业文化赞不绝口。或许也有些抱怨，但没有任何一家企业能让所有人开心，星巴克已经是这些企业中的佼佼者。看书的过程中我就开始不断想我身边那些做的越来越好的企业以及那些做的半死不活的公司，还有那些表面看起来欣欣向荣实际内部已经腐朽不堪的组织。行业或许有差异，但成功的经历总是惊人的相似。曾任保洁、耐克很多公司的品牌设计，后来做了星巴克的市场老大的詹姆斯·申南曾对霍华德说：“凡属伟大的品牌，都有其鲜明的特征，令人难忘的品质，其产品会使人看上去更好或者感觉更好，并且有着强大顺畅的销售渠道，这些特征基本上都体现在星巴克的门店里。”这让我想起了天真蓝。我不知道天真蓝的创始人是否看过《将心注入》这本书，但是这家重新定义证件照的小照相馆，真的每一种特征都做到了，就连开门店的模式都跟星巴克相似。它是那种当年还没有在北京开门店的时候就值得我冲到上海去拍一套证件照的品牌，当年我就知道这品牌会红，如今它开到全国10多个城市，就是最好的证明。规模扩大也不忘记小而美，是星巴克一直恪守的一条，天真蓝也是。不管哪条产品线，天真蓝都做到完美，摄影也能做成这样，我是从来也没有想到过的。（然而这并不是一条广告。天真蓝，其实你是可以考虑一下我的，毕竟这个套路浑然天成）这不是一本打鸡血励志的书，其实真正成功的人从来不需要别人给他打鸡血，从来他都是给自己打完鸡血又给别人打鸡血的人，但是这本书打开了一个商业世界，一套成长方法论，一种做事的精神。这本书里字很小，排版也很密集，穿插在星巴克故事里的成长经历，对我也有很多启示。霍华德曾经也是一个销售，作为销售，他讲了很多朴实道理，给了我在小小的确定的崩溃的生活里很多力量。星巴克今天依旧作为最优质咖啡的提供商在繁忙运作，看书的过程中，真的很想来一杯由星巴克从意大利带回的，拿铁。　　《将心注入》读后感(十)：一本感动了我的书这是讲述星巴克老板舒尔茨经历的书，工人家庭出身大学毕业，进入施乐公司早些年施乐公司的销售培训确实很正规和厉害，舒尔茨培训结束后开始打陌生电话和陌生拜访扫街。 自己大三暑假在北京一家卖威海海景房公司上班时也是打陌生电话电话销售为主，上下班高峰期去地铁人流量大的地方发传单，也许当时是没有毕业管住，觉得很新鲜没觉得苦只觉得房子不好卖，呆了一个多月一套房子没卖出去但是认识了一些朋友和积累了一些经验，也直接导致了我后面买了两套房子。大学毕业实习和第一份销售工作在一家上市公司也是从扫街陌生拜访开始的，所以舒尔茨写道这里我特别有感触和认同。 在施乐公司干了3年还清了大学的贷款，租了房子认识了自己的太太，后来朋友告诉他跳到了另一家欧洲公司卖家具的，调到北卡罗来纳舒尔茨干了10个月准备辞职回纽约和自己女友在一起，后来公司把他调回了纽约带销售团队20人，这样又干了3年买了房，但是他并没有满足于此。 工作中无意注意到西雅图的星巴克咖啡店，考察星巴克咖啡店，最早星巴克的三个合伙人一个学文学的、一个是作家、一个教历史的仅仅喜欢咖啡并没有想把它做大做强。星巴克的精神之父是一个开咖啡店的老头，后来他们三个创始人喜欢喝咖啡就张罗着开店。雇员只有杰夫一个人，另两个是兼职搭把手，星巴克从一开始就坚持对品质的追求。 后来舒尔茨决心加入星巴克，说服星巴克的合伙人，同时面临家庭的抉择、父亲生病，从纽约搬到西雅图。在星巴克工作了一年有机会去意大利出差有了创意的点子零售连锁经营，舒尔茨找到了自己的热爱--咖啡事业的喜欢。 后来杰瑞开始收购咖啡之父比特的咖啡店，收购让星巴克陷入了债务危机，部分员工没有得到奖金造成了管理层与员工之间的不信任。舒尔茨从中学到了重要的两点：举债创办公司并非最佳方式和员工对企业老板的信任。慢慢舒尔茨也感觉内耗和自己越干越难，打算离开星巴克自己创立公司。 舒尔茨得到了星巴克一个合伙人的支持、给他投了15万并当他公司的顾问，去意大利考察浓缩咖啡，回西雅图拉风险投资，这时候是妻子怀孕后来儿子出生。舒尔茨疯狂的找投资人，和242个人谈话217个不看好他，经过不懈努力拉到了小200万的投资开店天天咖啡店，之后是找志同道合的合伙人。 再就是扩张开店，第三家店已经开到了加拿大，星巴克已经6家店了但是合伙人打算卖掉，舒尔茨打算买下需要380万美金，筹资过程有个股东打算自己去收购，对于还比较弱小的舒尔茨是很大的威胁，最后他说服了其他投资者买下了星巴克，商场如战场。 后面讲舒尔茨如何一次次突破自己把星巴克带到今天这个高度的，价值观、企业文化、人才培养员工持股、战略、客户体验等。 哪怕我们只是一个打工者，通过读这本书也可以了解你的老板的苦和痛，更加努力工作。

177 将心注入 美 霍华德·舒尔茨

177 将心注入美霍华德·舒尔茨