解读隐于现象背后的模型,是深度思考的开始。那么怎样解读模型呢?简单来说,就是抽取最重要的部分,用简洁明了的图来表述全貌。
找到反应事物本质的有效模型,从以下三个要点入手。
要点1. 建模的5个要素
思考组成模型的要素时,保持多方位捕捉的姿态,列举出5个应该思考的要素——“输入源”“输出点”“竞争关系”“合作关系”“影响者”。
以工作成果为例:
输入源是指投入模型中的要素,比如在工作中投入的自己的时间及掌握的技能。再进一步,使上述投入得以实现的身体健康、迄今为止所积累的努力等也都可以当作投入的要素。
输出点是指模型产生的成果,比如为顾客提供的服务、向上司提交的报告等。
竞争关系是指在输入及输出等方面互相竞争的对象,工作中,狭义上是指公司同事,广义上还包括从事同一工作的其他公司的人。竞争对手可能因彼此切磋钻研而使水平提升,也可能像广告战一样竞争日趋激烈、彼此消耗。
合作关系是指在一起可以互补或协作的对象,比如上司与下属及其他支援部门的关系。广义上还包括可以提高工作效率的工具、支持自己的家人等。
影响者是指间接对模型整体产生重大影响的要素,比如社长、人事部长等。影响者可以令变化加速,改变模型的前提。
为解决商业问题建立模型时,至少要从上面这5个方面俯瞰全貌,仔细思考彼此之间的关系,必定有助于得出接近精准的模型以及条理清晰的答案。
如果建模时总觉得少些什么,一定要再次确认这5个要素是否都已经考虑到。
商业案例:
新加坡航空公司把这些要素紧密相连,迅速成长为世界一流的航空公司。
如上图,新加坡航空公司引入双层结构的A380等新型飞机,聘用美丽大方的空姐(输入)保证高品质客舱服务,提供往来于东南亚枢纽——新加坡的航班(输出)。新加坡樟宜机场为了丰富乘客在候机和转机时的时间,配备了多元化商业场所及休闲设施,颇具吸引力(合作关系)。
此外,新加坡本身担负着亚洲枢纽的重任,其政府(影响者)给予了大力支持,也促进了新加坡航空与樟宜机场的紧密合作。
虽然存在各种强劲的竞争对手,但政府——机场——航空公司的强力组合所带来的竞争力是卓越的,与时下盛行的廉价航空公司的业态截然不同。
要点2. 层次结构
建模的第二个要点是思路要“增加厚度”,即考虑层次结构。持有分层的意识,可以加深对本质的理解。
所谓“增加厚度”又是什么呢?举个身边的例子。比如你一直坚持某项运动,如果有这项运动的比赛,你多半会想取得好成绩。为了“胜利”这个输出,你要了解当天的天气状况,分析参赛选手,或者与队友演练比赛策略。赛前你可能会吃意大利面这类能快速补充能量的食物。总之,你所关注的这些正是上文提到的5个要素。
而从层次出发进行思考,则可以获得不同的视角。
离开“比赛”这一层,仔细思考除此之外的层次。比如技术这一层,即在比赛前创造必杀技等。
又或者从体力这一层来看,可以考虑通过速度或者耐力,在体力上取胜。这些都是离开比赛自身的层次,从其他层次思考的例子,从而大大提高输出即比赛获胜的可能性。这个例子中的层次是比赛——技术——体力的三层结构。
商业案例:分层解读汽车产业的竞争
为扩大规模,德国的戴姆勒奔驰与美国的克莱斯勒合并(后分拆),另外还有日产与雷诺联盟等,想想刚刚提到的5个要素,在这些活动中其实竞争与合作并存。
还有像博世、电装等零件制造商通过掌控汽车核心部件来增强实力、影响力,也产生了非常有趣的动力机制。
但要分析这些业界的动态,不能仅仅通过模型,还需引入层次的概念来加深理解。比如,在“业界层”上增加“汽车制造层”“(制造汽车的)组织层”等多种层次,从这些不同的层面思考,再通过一个模型表现出来,就能看出竞争的真实动态。
例如力求追赶并超越日本汽车制造商的韩国现代汽车公司,为了快速提高竞争力,对顾客看得到的外观设计精益求精,从而取得了更大的市场份额。这就是汽车制造层的战斗。
日系企业优秀的制造方法是基于其所擅长的“改良”和系列内的“配合”等。德国大众汽车(VW)为与此对抗,花费了十余年的时间,创造出一种类似组装乐高积木的新型制造方法,并由此使竞争力急速上升。这也是汽车制造层的战斗。还有同样来自德国的宝马公司(BMW),被誉为将每台车的品牌价值最大化的汽车制造商。它为了提高品牌价值,严格聘用熟知高级轿车的人才,经过数十年的努力,将“纯粹驾驶乐趣”这一品牌价值深深植入组织层的骨髓。这是位于汽车制造层更深处的组织层的战斗。
像这样以层次为切入点,从不同角度思考问题,就可以进一步地挖掘模型的本质。
要点3. 注重因果、无视相关
因果与相关的区别
建模时需要注意因果关系与相关关系的区别。所谓因果关系是指在两个事物之间真实存在的互为因果的关系。而相关关系是指两个事物有关系,但并不互为因果。
因果关系常常被错认为相关关系,其实两者的意思相差甚远。如果怀疑某种关系不是因果关系,就要试着寻找其背后是否隐藏着第三因子。
比如“英语好的职员工作能力强”,看起来两者有关系,那么究竟是因果关系还是相关关系呢?也许只是因为职员很努力,所以英语学得好、工作也做得好,但工作中并不需要用到英语,这时英语好就与工作能力强互为独立事件,没有因果关系。
这个例子中隐藏着第三因子“职员很努力”,在这种情况下,无论以多大力度支持职员学习英语,也不能提升他们的工作能力。建模时,因果关系比想当然的关系更重要,相关关系则没有必要进入模型。
如何验证所建的模型接近本质呢?最佳方法是改变视角再次思考。
比如站在对方的角度思考,就能看到翻转180度的完全不同的世界。也可以旋转90度从第三者的角度出发,这样有助于保持冷静、客观的思维。不局限于自己的立场,置身于不同人的位置,改变主语再度审视完成的模型,一定能提高模型的质量。