关键词：忍耐
当面对所谓的关键对话时，搞砸它很大一部分原因就是因为无法控制自身的情绪。怒发冲冠之时，若是选择肆意发泄自己的情绪，其实那时在某种程度上或许也不再为人，充其量也就算是个发情的野兽吧，一旦陷入这种状态，别说关键时刻，即使再平常不过的对话也会陷入困境。所以我想，关键对话，之所以关键，或许正是因为在那样一些特殊的情况下，人们容易陷入这种暴怒的状态而无法自拔。因此，整理一下，这本书要告诉我们的其实就是避免让自己陷入这种歇斯底里的状况，说白了，就是控制自己的情绪，学会在合适的时候忍耐。当然，这种忍耐并不是说要以打破自己的底线亦或是一种变相的屈服。在面对强权时，我们要忍住的是自己的脾气，而不是保持缄默，敢怒不敢言，相反，我们要做到的是敢言而不怒，在适当的时机，适当的场合去说，才能性价比最高的解决问题。这是这本书要告诉我们的。
关键词：角度
在面对关键对话时，陷入歇斯底里怪圈的重要原因之一就是角度的过于单一。在发作前，问自己一句，为什么对方这么说，你们的利益冲突点在哪儿，权衡一下对方的利弊，或许就能理解对方，避免一场无意义的争吵，就如书中提到的那个例子，都要去上厕所，站在己方的角度看，谁都不愿意让，都觉得自己憋了很久了，都想问一句凭什么，双方脑中想的是怎样在对方之前上厕所，甚至是不让对方上厕所，在不知不觉中动机已经变了味。可是，站在对方的角度看呢，大家都憋了很长时间，她没有理由让给我，是不是心里便没有那么生气，这是大脑才能自然而然的想到这场争议最初的目的，接下来才回去思考如何解决。总结一下，站在对方的角度理解对方是平息自己怒火的一个好方式，当双方都冷静的思考这件问题的时候，关键时刻的解决也将变得轻而易举。
关键词：目标
还是刚刚那个例子，在发作前，大多数情况下我们都会忘了自己这场对话的目的是什么，我们想要获得什么样的结果。当荷尔蒙支配了大脑，我们的唯一目的就是为了不让对方好过，一场对话也就变成了争吵。所以说，每次沟通交流时如果我们能一直默念自己这场烟花所需要达成的目标，是不是就不会让自己那么轻易的发作，也就不会陷入之前说的那种困境，能够将荷尔蒙赶走，让自己的理性重新获得身体的支配权。
