全世界的人们看见“0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……”这些数字时，大家都明白它指代的数量，这是有效沟通的基础。当美国人看见“liquor”这个单词时想到的是“烈酒”，而英国人看见同样的单词想到的却是“浓汤”。中国人看见“娘”这个汉字时想到的是“母亲”，同样的汉字在日本人的眼中则是“女儿”。这时沟通就出现了障碍。
《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿说:“有效沟通的主要障碍，其实是我们对文字意义诠释的差别。”除了文字沟通，作者还提出了非语言沟通的概念来解读人际交往中暗藏的信息。本书立足听说读写四项技能，对应生活及工作中的具体场景，详细说明沟通所需技巧。可以说是一本帮助你从生活“小透明”到职场“大牛”的沟通宝典。
尼基·斯坦顿是一位咨询顾问，同时也是资深管理培训师。她作过公司培训主管，还是沟通教育的高级讲师，在学校讲授沟通课程。本书是作者多年实践经验的总结，自出版后畅销英国三十余年。我们现在买到的多为第5次修订的版本。
《沟通圣经》共分十八个章节，前四章概括讲解沟通概念、方法，非语言沟通及听、说技巧，后十四章对应生活及工作场景，阐述应对方法。在讲解具体场景时，作者按照初入职场到部门负责人的成长顺序说明了读者会用到的打电话、面谈、团队沟通、主持和参与会议、演讲、作报告等沟通技巧。另外，书中各章还设有自我检查、练习和作业等版块，以此来自我检测阅读吸收情况，这一设定也符合作者提出的阅读技巧这一章的内容。
01
不容忽视的"非语言沟通"
“非语言沟通”就是所有不使用语言的沟通。我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等都在向他人传递某种信息。
——尼基·斯坦顿
举一个简单的例子，在进行交谈的两个人，当其中一方不停的看表，另一方应该如何应对呢？是的，我们都知道这表示“是时候结束对话了”。不停看表这一动作就是非语言沟通，虽然谈话者没有直接说出，但他已经通过这个动作说明了自己的想法。而读不懂这些“语言”的我们就真的是不解风情了。除了点头、眼神、手势、姿势、距离等肢体语言，沉默、对于时间的概念等也都是需要我们注意的非语言沟通。
更重要的是，当语言与行动相矛盾时，行动表达出的才是真正的意图。在我们读懂别人的同时，也要注意千万不要让“非语言沟通”出卖了自己哦～
02
提高阅读速度与效率
如果说阅读速度是一目十行，那阅读效率就是一目这十行的意思都看懂了。
如何提高阅读速度呢？
答案是提高辨识广度。辨识广度即是一次注视能看到的字数。一次次注视连接起来就是阅读速度，所以决定你阅读速度的是每次注视时的辨识广度。我们每一次注视看到的不是单个字，而应是一组组有意义的词组、语句。（如图所示）
如何提高阅读效率呢？
有两个技巧是需要我们特意训练的，浏览与略读。浏览可以帮助我们评估价值、了解结构，对文章内容进行必要的、有用的和不重要的判断，并掌握文章内容概要。
在浏览后进行略读，即抓住每段主题句进行阅读。通常每段的第一句或是最后一句是主题句，将每一段的主题句串联起来便是文章的内容摘要。我们在写文章时也应注意这一点，让你的读者可以快速抓住文章主要内容。
《沟通圣经》中向我们介绍了一个非常好用的SQ3R阅读法。一个结合了浏览与略读，以及多种良好阅读习惯的方法。它可以具体分为五个步骤：
步骤一 纵览
步骤二 问题
步骤三 阅读
步骤四 回忆
步骤五 检查
我们以阅读《沟通圣经》为例说明一下这五个步骤。
首先，浏览书的内容简介、出版后记、目录、全部十八章首尾段和大小标题。
然后，略读第一章大小标题、每段主题句，注意“路标”增减速度。“然而”、“同样”、“因此”等类似词语可以提示你作者的写作思路。
*注意：在进行这两步时需要进行积极阅读，浏览的同时思考文章的主题是什么？论据是什么？作者的观点是否正确？……
第三步，重新细读第一章，补充略读时跳过的阅读细节。
“沟通障碍与非语言沟通的例子”；
“不同情境如何诠释”；
“沟通前需考虑的五方面，每一项具体包括”；
“计划沟通的七大步骤详细说明”；
……
在细读时可以标记本章主题句、产生共鸣语句、刷新自己知识领域的观点等。遇到复杂内容快速读两遍胜过细细读一遍，这一阅读习惯在进行强逻辑性的纯理论著作阅读时非常有效。
接下来，合上书回忆第一章主旨、论点、具体支持细节等，做读书笔记或画出思维导图。（如图所示）如果回忆出现障碍，说明阅读效率有待提高，可以重读本章。
最后，重新纵览第一章，确认本章框架，回答提出的问题，补充读书笔记的遗漏内容。
之后十七章的阅读中均是以上步骤的不断重复。当然在全部章节阅读后，需重新进行整本书的检查。如果你是分几天读完的全文，现在肯定会忘记一些细节，可通过纵览全书或者查看各章思维导图，串联文章内容、细化全书脉络。之后，我们可以运用这些资料进行书评或拆书稿的撰写。
03
提前准备让沟通更轻松
我们生活中的每一件事都是沟通。无论面谈、演讲、报告、商务文书或是论文、书评、剧本等都有法可循，这包括思想与行动两方面的准备。即我们阅读第一章时整理的“沟通过程的五准备和七步骤”。
无论是在工作还是生活中，我们总会遇见很多“第一次”，第一次写情书、第一次面试、第一次谈加薪、第一次换工作、第一次拜见合作商、第一次做年终总结、第一次家长会分享经验……遇到每一个没有经验的“第一次”时，不要紧张，现在，我们尝试运用“沟通的过程”来分解它吧！
首先来一场头脑风暴把能想到的所有信息记录下来;
然后按照“沟通五准备”归类信息;
接下来跟着“沟通七步骤”一步步合成目标;
最后回顾检查所写内容，并在头脑中预演沟通场景，尤其是对细节的设定。
这样把每一个步骤做到极致，那些看起来艰难无比的“第一次”也可以变成人生宝贵的成功经验。
有江湖的地方总有人，有人的地方就需要沟通。除了文章开篇提到的因文字意义诠释的差别而引起的沟通障碍之外，不同文化背景下的“非语言沟通”也会有差异。有效的沟通不仅是听得清，说得明，读得懂，写得顺，同时还需要眼睛不断观察，头脑有丰富的储备。如果想知道关于沟通的更多细节，现在就翻开这本宝典吧～
