有效沟通对企业有什么好处呢?主要有以下两方面作用。
一、凡事和员工讲清楚,保证执行到位。
公司的员工是否了解公司的政策,是否能够按照公司的政策或领导的要求去做事?这些事情如果不去跟员工沟通,你是无从知晓的,也就是说没有沟通,无法了解公司员工的行为。
所以沟通的第一个作用是了解员工的行为,保证员工执行到位。
很多时候我们都会说,员工没有执行力,其实是员工不了解公司的政策,因此让员工具备执行力的前提就是把公司的政策,老板的意图和想法跟员工讲清楚。
简言之,就是先沟通再执行,如果员工不清楚公司的政策,管理者就指望他们执行,这几乎是不可能的。
举一个很简单的例子,老板说我们把环境搞干净,这句话其实无法执行,怎么样才算干净,干净的具体标准是什么?如果没有将这些跟员工讲清楚,员工只会一知半解。
员工认为它打扫干净了,而老板认为不干净,表面看起来似乎是员工执行不到位,实际上是沟通出现了问题,事先没有沟通就开始执行了。
我去苏州的时候最喜欢住吴宫喜来登酒店,这个酒店非常干净,而且员工做事情也非常令人满意,酒店总经理是荷兰人,他有句话讲得好“我们的团队就是我们的财富。”
有一次在酒店相遇,我跟他打招呼,“你真的不容易啊,这个酒店搞的这么好,里里外外这么整洁,上上下下这么有秩序,对客户彬彬有礼,交代的事情从来不会忘记,答应客户的事情也通通都做到了。”
他感谢我对他工作的肯定,也讲了一句很关键的话,“为了管好这个酒店,我每天上上下下二三十次。”
当他看到酒店里存在问题时,常常用手势去指挥,他上上下下的看,上上下下的盯,终于把吴宫喜来登给盯好了。
2001年IPEC会议期间,财长会议就是在苏州吴宫喜来登召开的,财政部长们纷纷表示,苏州吴宫喜来登之所以做得好,是因为管理者盯得很紧。
把一个企业管好,没有别的秘诀,就是要盯住每个人,跟每个员工沟通好,如此一来,员工就知道怎么做了,自然就可以执行到位。
二、互通有无 实现信息共享。
有一家企业很少发生前任和新人在同一天一个来一个走的情况。,他们会让两个人一起上班,这段时间大概是半个月,甚至长达一个月。
前任主管会留有备忘录,供后面的人阅读参考,会带着新任主管拜访政府官员、同行、大客户等,前任主管还会拿着公司的人事档案和资料,跟新任主管讨论公司的人事问题,等到一切就都交代清楚了,前任主管才会离开。
而我们一般却不是这样,前任前脚走,新任后脚才来,一刀切下去,市场和客户就不见了,造成了信息流的断裂和信息资源的浪费。
我们知道,现代社会是一个信息化的社会,每天都有数以千万计的信息在迅速而广泛的流通着,地球上任何一个角落发生的事件,都有可能在瞬间传遍世界,能否从这数量惊人的信息中迅速准确的筛选出对自己有利的信息,将在很大程度上决定你能否成功。
我们以电子产品为例,来看看日本人是怎么做的,他们为了在中国做生意,快速的掌握大量信息,并总结了一个秘诀:做一些生命周期比较短的产品。
他们通过广泛而迅速的市场调研,发现中国的年轻人特别喜新厌旧,所以一个产品的生命周期不需要太久。
最典型的例子就是手机,很多年轻人几乎年年换手机,什么流行换什么,所以根本就不用强调。手机有多么耐用,因为这对年轻人来讲一点吸引力都没有,他们要的是花哨漂亮炫酷,所以日本人会专门开发一些生命周期短,但外形时尚的手机产品。
这说明日本人在中国做生意,对中国市场的调查和研究做得非常彻底,信息搜集也非常及时,这就是他们在市场竞争中取胜的软实力。