题外话——

今天是我38岁的最后1天，当年阴差阳错的入了行，像似卷入了一场没有终点的旅行，学习，打工，创业……忍受不了门店的束缚，关闭，学习，打工，再创业……。不知不觉在这个行业我已经悄然走过了9年，多么鲜活的行业阵痛

看了标题，如果您的回答是：“洗狗，剪毛、训狗”，可以忽略以下内容。

中国有句俗语：“大河有水，小河满”，许多门店在抱怨市场已经非常成熟，竞争有些过度了。大河似乎已经干涸，这样寒冬季节那为什吗别人的店却春意嫣然，丰沛无比？

实质上国内的宠物行业还处在一个起步的初级阶段，隐藏着巨大的空间和机会，有时候，大河小河没有直接关系，这么大一个市场空缺，竟然没有多少人从中嗅到商机和方向

为什么我得出这个结论？

原因只有一个，那就是现在90%以上从业人员还只是停留在技术操作阶段，还没有真正上升到关怀分享这个高度，很大一部分顾客的需求并没有被满足，并没有被充分地挖掘。

“我们为什么而存在？”

今天，关于成功地去经营，或者如何成为行业的优秀者这样的讨论已经有很多，无论方法、技巧、途径，都可以看到很多相关内容。

但我更想谈论的是，回归到本质的问题，从业人员存在的意义……“我们为什么而存在？”

如果不能明确这个问题，宠物行业就依然只是个谋生的工作，种种功利甚至不择手段的经营乱像就只会衍生出更多，只会更加浮躁、麻木，对于工作失去热情和快乐！

行业真正起步大概在九十年代末，至今十几年光景。对我们的称呼从最初的“洗狗店”到“宠物店”，再到今天的“形象、会所、4S体验”，称呼的变化意味着身份及职业内涵的转换。

当宠物生活成为创意和情感的艺术时，对顾客来说，就意味着一种生活态度和一种生活方式，同时也意味着作为宠物行业从业人员，我们的工作方式和工作内涵出现了本质的变化！

如果说“太脏了不得不洗”是一种最基本的需求，那么今天消费者对行业更加重视的，是能够反映饲养家庭的个性方式、生活态度的设计，以及美容、行为、健康的整体解决方案。

因为越来越多的人开始真正的关注自然,关注自己的伙伴,而不再把宠物作为玩具来对待，随着动物福利的普及与生命关怀观念的回归，真正的贴心呵护动物的产品及服务会成为市场的主流趋势.

宠物美容师

事实上，作为宠物美容师，你的作品从一开始就是由顾客与宠物共同参与完成的！美是抽象的，而顾客对美的认知背后又掺杂更多个人情感、美感、情绪状态，生活环境甚至价值观因素，因此读懂顾客与动物成为比技术更重要的事情！

当一只宠物放在美容台时，请先忘掉自己那些酷萌的造型提案，先展示自己作为人的情感，给予安全感、体贴、关怀，以及让它们信赖我们。唯有令顾客与宠物都放松下来，与你有情感上的链接，你才有机会最大化发挥你的技术功力，从而创造双方都满意的作品！

所以，问问自己，你具有短时间内给予陌生人与陌生动物好感的能力吗？你有细致的观察能力，能捕捉对方每个表情、眼神、动作背后所传递的心理变化吗？你是否可以在短时间内平息宠物的不良情绪，或者通过分享说服顾客对动物进行一系列的心理疏导从而去改善动物的行为？

作为与动物打交道的服务业，宠物美容最终比拼的其实不仅仅是技术，而更是被顾客给予认可，是信赖、是欣赏！是创造愉悦的互动体验！

从这个角度来说，您可能会影响饲养家庭的生活态度与品质！

我们有这么重要吗？是的！

也许不是每位顾客来找您，都是在面对人生的重要时刻；但人们在面对动物手足无措时，在饲养已经严重影响到他们生活品质时，在他决定放弃饲养之前，却希望能在您这里寻求改变！

宠物训导师

您手里拿的牵绳的有两端，一端代表过去，一端代表新生。您在按下响片时是否考虑过这些？

在人们的观念中，并且没有观注到动物应有的权益，没关注到动物的感受，从而也不了解动物的需要。因此在日常饲养中，诱发了很多的行为问题，不仅破坏相互间的关系，也影响了动物的健康，有时甚至影响到饲养者与其他人的安全。因为不了解，动物的命运可想而知。

您是在重塑一个饲主的自我认知，发掘宠物自信可爱的一面。所以顾客对宠物的终极需求来自心理，让自己更自信、更理性的爱自己的宠物，更欣赏自己对生活的态度！同时您也改变着饲养家庭中人与动物的生活品质

而这，就是我们存在的理由！

“您还可以做的更多！”

“原来宠物人还拥有创造别人快乐的无穷潜能！”我们每天的工作不仅为动物带来美，塑造和谐的行为、带来健康，也会因我们的生活态度影响到顾客，我们拥有更多创造别人愉悦的机会。

事实上，如今的人们在快节奏的生活中，已经越来越将饲养宠物当做一种放松的方式。据调查发现，关怀分享有助于赶走抑郁情绪，进入一种主动、安闲的状态，使心跳、呼吸都慢下来，情绪自然也就好转了。

在这个过程中，美容师或者训导师及宠物医师自己对于动物行为，饲养的态度的阐述，是可以影响顾客的，顾客会因喜欢你的风格而喜欢你推荐的产品、方式，甚至你喜欢的文艺作品等。你会看到你的顾客的改变，因为你而更加快乐的饲养，更加热爱生活！

当然这一切的前提是，你必须真的能为他们塑造出独特而具有魅力的饲养态度！

大部分从业人员在沟通的过程中，思考的原点是自己的专长，也就是专业的那部分元素；而“关怀分享”则属于一个整体的概念，专业只能算是其中的一个面，一个“体”的构建它需要很多面来支撑。

每一个饲养家庭本身就具备一种风格潜质，这种风格潜质的元素需要我们去挖掘，比如说行为、情感、品质、态度

我们从业人员做的是什么工作？我们首先要挖掘出这些固有的元素，给到顾客的建议应该是宠物不同周龄期间培育、行为、健康护理、情感关怀、生活品质、包括主人饲养态度等一系列完整而综合的信息，而不仅仅局限在一个版块，如果真能帮助到顾客，那我们的收费还会低吗？

如果你告诉客人，在动物不同周龄一个正确的饲养方案，吃什么样的食物、参加什么样的运动、定期的医疗护理原则、与动物沟通的技巧、每个周期能看到行为产生了什么样的变化、甚至培养动物去协助人类、提高饲养的乐趣……

如果你真能做到这一点，你觉得门店的业绩还会低吗？你觉得员工还会走么？你觉得门店生存还会难吗？虽然这条路并不简单，但至少我们要有这方面的意识和觉悟！

还是回到我的那个观念……

不是市场难做，而是看怎样去做！不是没有路可走，而是愿不愿意去走！