面对家长投诉，我们的正常第一反应就是防御心理或感到挫败感。但是换个角度思考，家长敢于反馈，说明家长对老师对学校仍抱有期待，彻底沉默或颠覆性的举动，才隐藏着更大的阴谋和风险。
所以当面对家长的投诉问题上，如何做到正向反馈？
第一步：情绪管理。先深呼吸调整自己的情绪，做到冷静表达。如果是中层领导，反应你的下属问题，要先表达感谢家长的反馈，不急于下结论评判对错，告诉家长需要一点时间了解情况后再与其沟通。
第二步：换位思考，自我觉察。分析家长投诉背后的深层诉求是什么？认真倾听，共情表达，我们的目标是一致的，先和家长站在统一战线，再去共同解决问题，而不是简单地跟家长评出是非对错。
第三步：向内归因，反思自我。为什么会造成家长和学生这样的误解和不满情绪？在事件过程中，我做或说的不当地方在哪里？如何改进会规避此类事情发生？
第四步：完善协作机制。之前我和家长的沟通渠道是否打通？今后如何建立常态化的家校协作机制，助力你的管理？而不是一招被投诉，从此胆战心惊，不能管、不敢管，成了真正“跪着”的教书匠。
出现问题不可怕，犯了错也不代表不优秀。重要的是我们能把每次失败，都当做成长的阶梯，帮助我们迈向更高的台阶！
