这几天一直在悦读里共读《非暴力沟通》，很明显，不够专注，一本该精读的书。
纸质书买了误寄回老家了，在手机看，常常因走神不耐烦中断成碎片。对于群里讨论往往也爬楼粗粗看完。
总之不认真，没深入，于是昨天犯了典型，谨记下，做个案例：
晚5点半，发语音给财务留言提醒宁邮货已退至仓库，该退还货款
晚6点多，财务来电，要求写付款申请单才能付。此时火上来了：1-上周努力沟通情况下，对方先打款后提货，因内部不同意对公打款不要票，要求对方私人名义打款，对方恼怒（也传染了我）拒绝销售，前天要求退货 2-昨天货到仓库，仓库要求有各级领导签字的退货申请单，才确认退货。（周折2小时）3-大环境及背景 公司各级领导作息时间不寻常，不及时签转各种流程，经常很多常规事变得紧急，很多同事手拿文件问领导去哪了（内心对部分流程视为低效源头，有愤怒倾向）若是财务的事项，则会不管别人是否有流程天天催，（高势能人眼里他人皆棋子）对此有不认同。4-个人矮穷矬，没高度 相信效率。
课程里四步骤观察感受需要请求，应该的桥段是这样的：
财务通知我，我有怒火，先停几秒，等熄灭：和她计较也没用，只是一个木偶而已，她只想按步骤程序做，否则这事拖着她不管客户体验公司信誉什么的，（无欲则刚啊）我呢是对整体繁琐流程是讨厌的，认为应该简化，但即使话语权大的多老总也无能为力，而自己应该是这样对接不多的，尽量回避吧。同时可以要求财务提供一些流程文件，学习一下。公司当前肯定需要流程重于一切，自己也及时调整，别傻叉似的在不可控事上讲效率。
修行！读书要知行合一啊！一时泄愤 这样low 的事真会自取其辱的。
友好对每个人，包括自己。
