背景：
相信大家经常会接到销售类骚扰电话。你可曾了解，“电销”这个曾经很传统的销售方式，如今在互联网时代也被广泛应用，特别是在在线教育领域大放异彩，几乎成为业务快速扩张的通行做法。与之配套的SaaS服务也十分成熟，近来甚至有人工智能电销业务员出现。
讨论：
请思考一下，一家公司会根据哪些因素来决定是否要采取电销手段扩张业务？
现阶段，你认为人工智能对于电销业务会有帮助吗？
思考：
一、人工电销vs机器人电销：
从以下几个方面，机器人电销存在相应的优势：运营成本、工作效率、工作状态、数据统计、客户跟进。
1、运营成本
>人工电销：费用比较杂，不限于人工费、社保费、提成、培训费等等。
并且人工成本与业务量的拓展成正向关系，业务量保持持续增长的情况，人工成本也会相应增加。
>机器人电销：单次的技术服务费用，可能存在随着量级的增加收取额外的阶梯费用，但是成本通常相对单次的技术服务费用低很多。
2、工作效率
>人工电销：人力时间和体能有限，单个人单天最多处理200~300单左右。且工作时长一般是8个小时。也需要休息日。
>机器人电销：有电就好了，只要系统运行正常，就没有问题。单个服务最多处理800~1000单左右。且工作时长可以达到11个小时。无需休息日。
3、工作状态
>人工电销：受情绪、环境、身体状况影响大，可控性较弱
>机器人电销：只要系统运行正常，无其他影响因素，稳定性较高
4、数据统计：
>人工电销：数据统计费时费力
>机器人电销：客户信息采集标准化，较易做数据统计
5、客户跟进：
>人工电销：由于数据采集和记录较为繁杂，导致跟进容易混乱。
>机器人电销：由于前期数据采集标准化，可以做到自动化跟进。
但是，在以下方面，机器人电销则存在相应劣势：
6、沟通智能：
>人工电销：毋庸置疑，人类还是最懂人类，识别语气变化，专业的电销人员，懂得随机应变。
>机器人电销：只能根据预先设定的程序逻辑，进行关键字的应对。智能性和灵活性，会由于系统本身的健全性，参吃不齐。
二、什么时候选以及怎样择机器人电销？
1、当企业的业务量巨大，需要降低人工成本时，可以选择机器人电销，提升工作效率并降低成本。
2、由于机器人电销存在沟通智能缺陷，必要的专业人工客服还是需要配置。在客户无法通过机器人电销满足需求时，可以转人工。
3、由于市场上机器人电销产品多样化，需要甄别机器人电销的服务质量。
购买企业本身需要时刻关注机器人电销的处理情况，通过数据统计的方式，不限于：了解机器人电销的满意度，转人工服务的频率等等指标来检测和提出反馈需求。
4、购买企业本身在选择机器人电销服务时，需要可以保存相应业务基础数据，便于后续灵活变更服务提供方。若是企业本身开发资源充足，也可以选择支持二次开发的服务提供方。
