过程导向。——大栗致自己
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不知道你平时更愿意是结果导向还是过程导向，今井正明的《改善》这本书推崇过程导向。
作者在书中重新定义了“改善”这个词。由于结果在大多数是难以改变的，所以假如工作标准是缺口，那就补上，然后再去寻找工作标准或者其他规则改变，然后各个流程越来越完善，这就是一个不断完善和改变的进程。
比如公司的盈利，不要为了盈利而改善，而是为了改善而改善，这就需要我们顾客为导向。就好像你想挣钱，把眼睛盯在钱上，那是挣不了钱的。
那么一个公司该如何改善呢？
很多管理层认为这种改善是不需要底层员工参与的，只需要少数管理层决定完成后再下放到下面。这是不对的。
瑞典境内的北欧航空公司CEO詹•卡尔森用了一年时间，就把北欧航空公司，从瑞典政府最头疼的亏损大户变成了全球最赚钱的航空公司之一。知道为什么吗？那是他以低姿态走近公司内部。
北欧航空公司在亏损状态时有个很大的晚点问题。他做了一个很关键的抉择，那就是将解决晚点问题的，交给调度中心的一线人员，毕竟每一次晚点都会影响他们的工作。卡尔森找到调度中心的负责人，让他回去写了一份详细的报告。这个负责人最后做了计划并要求180万美元的额度和解决时间六个月。
最后这个负责人只花了二十万美金、四个多月就把长期以来的顽疾解决。
因此要相信高层建议，同时还要尽快落实员工提出的建议，解决出现的问题，并给出物质和荣誉奖励。如果建议不能得到实施，也要及时给员工反馈，让员工的付出和努力得到尊重。要鼓励改善，而不是责备问题的出现。
