一、了解你的用户
以电商运营为例来窥探用户浏览路径：
外部渠道——首页——商品列表页——商品详情页——订单确认页——支付结果页
电商运营看中点：订单量、客单价、转化率
1、列表页转化率=最终下单用户数/商品列表页到达用户数
2、详情页转化率=最终下单用户数/商品详情页到达用户数
3、支付转化率或者说支付成功率=支付成功的用户/最终下单用户数
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1、根据用户的浏览历史进行相关性推荐。
2、根据同类用户的购买历史进行协同过滤。
用户运营要做的事情是针对人，而人本身属于不可预测，所以，不管是归类还是归因，最后都需要验证推论的正确性，这就产生了持续运营的总结和归纳；
记录全部-分类归组-总结共性-优先级排序
二、用户核心的四件事
开源——节流——促活——转付费
节流：定义流失，查数据，圈定选型用户，策划活动，上线，运营
建立流失模型的方法：
1.明确什么样的用户流失了
2.选取需要用于建模的指标（用户属性、用户的行为、其他指标）
3.建立流失预警模型，找出用户流失原因，剔除干扰项
促活跃：凡是需要用户每天到访并给予好处的机制设计，都可以视为签到。
百度知道还通过等级、勋章、排名去进行用户激励；
淘金币：
1.围绕自己的核心业务去设计可以获赠奖励的用户行为
2.强调连续行为的重要性
3.尽量让奖励变得对用户有价值
用户激励：
等级机制之所以能够激励用户，是因为对应的等级会有不同的增值服务的设计。所以，等级通常和“特权”同时出现。
等级机制遵循：
持续的成长体系设计
挂钩特权和增值服务
传统的运营方法仍然有效，而移动互联网放大了社交与传播，更适合将内容深入，更适合与用户加强互动与沟通。可能对于运营工作的帮助比复杂的设计更为有效。
总结用户运营的本质
以内容为主的产品，需要运营人员自己先把内容的质量做起来。
以用户为核心的运营，需要与用户真诚、及时的沟通。
活动设计依然要脚踏实地，去切中用户的需要。
界面炫、互动酷，是噱头，关键还是运营者是否用心去建立与用户的联系，促成用户与产品、用户与用户的互动。
