家書（四）----电话沟通礼仪

今天想起香港游的机票需要向航空公司重新报证件号码，

于是让轩回来一起学习如何电话沟通。

电话按的是免提，

和客户的对话他也仔细聆听。

最后总结：

提前备好需要的资料和证件；

按提示音操作；

和客服沟通不急不忙、仔细回答、有理有节。

电话沟通也是一门功课，

可以获得各种不同的帮助。