冬天到了，人就懒了，每每想早点起床上班，却发现实在徒劳。于是乎我妥协了，每天踩点到公司，却也不得不作出点牺牲，那就是吃不到公司的免费早餐，只能去公司附近的早餐铺，就叫甘甘吧，买早点。
说来也奇怪，之前并觉得甘甘是个多好的早点铺，反正能解决温饱就行了，抱着这个心态，我在甘甘进行了第一次消费，如果要对一次体验打个分的话，应该有个8分，包子还不错，包子皮不厚，吃着挺松软，服务员也挺热情，离公司又近，唯一明显不好的地方就是要排队，平均要3-8分钟吧。想着，附近就这一家还行的，也就接受了。想来第一次消费体验还不错，后面自然每次都会去甘甘买早点。如此说来，用户留存的关键还是第一次消费。从消费者的角度来说，第一次消费是对生产者（想不到什么词比较合适，就用操作系统里面的名词吧，哈哈哈）的整体打分，决定了你在消费者心目中的定位，例如甘甘在我心目中的定位就是近、商品不错，所以那些离我远的就算商品更好，我也一定不会感兴趣。再深入些，我觉得是生产者的品牌定位与用户的消费行为是否match。
故事还没有讲完，我们继续。由于本人胃不怎么好，后来我发现他们家有卖粥，所以就尝试的点了腊八粥套餐，发现也不错，但是有一个很大的不足，粥是凉的，至少不热。第一次，我没太在意，想着下次去他们家说一下这个事，让他们提供热的粥。于是乎，第二天我在同样点了腊八粥套餐的同时，要求店员加热后给我，店员答应了我的要求，心里想着服务还行，对客服需求至少都是满足的。可是我整整等了10分钟，在我多次闻讯是否已经热好，店员才将半热不热的粥送过来，询问后才知道，是用蒸笼加热的，可能是本人对这块不了解，原来这些早餐点连提供热饮的能力都没有，我也是笑了，大冬天的，不就是为了吃到热的吗？竟然没有加热的能力，放个微波炉之类的不就好了？我不悦的走了，我心里清楚，这家店及其连锁店，我以后都不会去消费了。作为广大消费者群体的一员，我相信有很多人有和我一样的经历。从用户留存的角度来看，二次和多次消费行为同样重要，一次不合格的消费，损害用户的再次消费欲望，当达到3次以上时，基本就不会再有消费欲望。
