最近，在看吴大有写的《读懂华为30年》。书中有一段任正非对自己团队的警告：“你们要脑袋对着客户，屁股对着领导，不要为了迎接领导，像疯子一样从上到下的忙着做胶片，不要以为领导喜欢你就能升官，否则我们的战斗力会削弱”。
任正非作为华为公司的总裁，从他嘴里讲出的话，分量自然是不一般的。这段话很生动、很形象、很直白，让人过目不忘，也让人心生感触。
脑袋对着客户，就是把脑袋向客户伸过去，让自己的眼耳口鼻都向客户聚焦。仔细地观察，敏锐地捕捉，充分地沟通，深入地思考，专业地建议，真正做到急客户所急，想客户所想，办客户所需，全身心地投入到为客户服务的过程当中。只有这样，才最有可能与客户同频共振，赢得客户的信任，获得客户的订单。我认为这句话非常明确地指出了员工努力的方向。
屁股对着老板，就是对上级不必给予太多的关注。初读感觉有些刺眼甚至刺耳，但细想不禁叹服。员工的精力是有限的，是一个常量，当大家对上级的精力和时间花得过多，必然挤占对客户的精力和时间，必将影响为客户服务的质量。屁股对着老板,会过滤掉很多不必要的流程和事务，减少内部沟通的成本，有助于形成务实高效的工作氛围。
脑袋对着客户，屁股对着老板，这当中有华为高层谦卑的态度，长远的眼光，更有深邃的智慧，成功的实践，值得每个人思考借鉴。
