一、为什么做组件平台
（一）背景：
该公司主要经营保险业务，目前做服务线上化，以服务促进客户经营，保费转化和提高客户忠诚度和粘性。主要服务类型有：车后服务（如年检、代驾、事故车、代步车等）；企业服务（如防雷、防汛、建筑、消防等检测类）；生活类服务（如上门保洁，管道疏通等）；
整体业务结构如下：
（二）三个方面现实需求：
二、什么是组件平台
（一）概述：该组件平台整体由用户C端，师傅P端，管理B端组成。
用户端C端：从运营位入口或卡券入口H5，发起服务（预约时间、地点、联系方式，具体服务类型），提交订单后，服务进度可视；
师傅P端：在师傅端app，通过指派或抢单模式接收服务，提供服务，并在线留下服务过程数据（照片，服务节点操作等）；
管理B端：B端ERP，执行派单规则（距离、师傅状态、服务范围，抢单或指派），服务商、师傅基础数据维护，派单规则维护，订单管理，服务风控数据；
（二）基本结构：
目前基本结构如下，目前使用该组件平台配置服务90%的节点无需开发，业务人员可直接配置一整套业务流程；
（三）现有能力及未来扩展概述：
随着服务应用场景的丰富，各端组件在不断完善和扩展之中。
（四）服务应用介绍：
1、非网点类服务，非必须客户到场使用的服务，均可适用，尤其适合需要进行在线预约下单，由服务人员来提供的服务，例如：
车后服务：本地服务商提供的租车、行车试驾、接电等服务......
生活类服务：居家保洁、洗衣服务、开换锁、管道疏通、水电维修......
企业类服务：代理记账、资质办理、注册公司、工商变更、名称审核、灵活用工......
2、应用示例：车类服务—租车业务配置：
（1）业务流程如下图：
（2）配置页面流程如下：
用户端H5：发起租车
单页可运用已有组件配置时间、地址、姓名、联系方式等表单（展示名称，提示语，字符长度，排序均可灵活配置）；详情页可查看订单进度，此处信息更新由师傅端控制。
师傅端APP：接收并提供服务
以第二程取车流程为例，以下红框部分（背景海报、标题、副标题、流程进度、底部按钮文案、图片上传、文本框、电子签名等）均可配置，服务流程可根据业务特性进行配置。
B端erp管理：
订单管理：筛选服务、查看订单状态、服务状态，查看客户信息、订单信息、接单信息、签名信息、照片资料、日志等
其它通用能力：供应商管理、服务员管理、网点管理、权限管理
三、小结：
（一）现实意义：
1、快速上线并验证业务：原来需几个月时间开发的服务，现在几个小时即可配置出一套完整的流程，可供快速上市测试验证业务；
2、为打造统一的师傅类移动服务（D2D模式）平台提供了基础能力：大量长尾服务是师傅类服务，该公司本身拥有大量合作的当地服务资源，如车服务方面的修理厂、4S店或本地生活、企业服务的本地化公司，且同时具备海量的用户，具备打造统一平台的现实性，目前接入的平台式服务，服务成本高，中间商赚差价，也成为了打造统一平台的必要性。
3、服务线上化，数据化，风控化，促进客户经营精细化： 使用流程透明：服务预约、上门、记录，客户均可查看；多维度数据收集：以前为消费数据和结果数据，现在可看到服务全流程数据；易管理：预期管理、咨诉管理、流量管理、品质管理、点评管理。
（二）需扩展和完善部分：
1、用户端：需丰富基本组件库，提供多套风格UI组件库；
2、师傅端：增加基本组件，如视频文件等上传，流程节点的灵活性，可自定义取消和完成动作所绑定的action；
3、B端管理：搭建一套配置化的派单后台，根据业务特性自定义派单规则，以灵活适应多种业务。
