双楠支行 黄婷婷
7月17日早晨刚上班，我收到了一封落款为本市杨女士的来信。怀着好奇与紧张，我第一时间打开来看。原来这是一封来自客户的表扬信!
事情发生在7月10日下午，客户杨女士到我行来支取前一天预约的外币，网点大堂人员李潇接待了客户，但由于该客户银行卡无法兑换外币，而客户又不愿意更换银行卡。李潇在与柜台工作人员谢放沟通了解客户的情况和意愿后，查询到该客户女儿名下有一张银行卡，便建议该客户请其女儿持卡来代为兑换。7月11日上午，杨女士与其女儿一同到网点来办理兑换业务。然而，当日因网点电路问题，导致监控无法正常工作，所有业务一度终止办理，再加之大厅空调无法正常使用，大厅温度持续升高，等候滞留的客户开始纷纷抱怨起来。
全体工作人员包阔保安人员都在积极的为客户进行耐心的解释，引导客户在有空调的地方进行暂时的等待。李潇则一直陪在杨女士的身边与谢放为客户的业务进行沟通，最后恢复业务办理后为杨女士成功的兑换并支取了外币。杨女士的来信中对大堂人员李潇的热情耐心以及柜台员工谢放的业务能力表示了肯定与赞扬。
其实，作为普通的银行员工，我们没做什么轰轰烈烈的举动，也没做什么可歌可泣的事迹。做的也就是日常工作中重复、琐碎的业务。然而，这就是我们的工作！我们工作中的点点滴滴，好的坏的客户都能看得见的。这是我们入行以来收到的为数不多的一封手工书写的表扬信，那天早晨的晨会，当我们饱含激动之情大声的朗读出来的时候，我们每个员工的心灵都震撼了，我们没有想到工作中一个如此平凡的举动竟然能得到客户的肯定。我们的员工都还年轻，也太需要这种正能量的鼓励了！这会让我们在以后的工作中做得更好！
