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积极的倾听是非常好的一种回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容……
人与人之间的交往，对方先是有一些感受或者想法想要告诉你。为了表明这个信息，他会把这个信息转化成语言或其他方式转发给你，他所选择的语气，句式，声调以及其他信息都与他个人家庭环境、受教育程度、情绪和性格有关，实际所表达的可能就出现了信息遗漏；而我们在接受信息时，由于外部环境的干扰，个人的情绪，以及我们个人主观、直觉的判断又会导致信息的解读出现错误。
这个世界的印象不是自动进入我们大脑的，而是有选择的，我们不是在看，在听，而是在寻觅着什么
就是因为这样，所以对方发出来的信息因为转化和各种原因，导致你基于这些转化得来的理解与对方想要表达的，大有不同；于是误会就此出现了。
例：
信息发送 > "声音小一点 " > 音乐不错，有点吵
信息接受 > "嚎什么？" > 无缘无故发神经？
实际信息 > “音乐听起来不错，就是声音大了点”
积极倾听会避免这种误会出现
“声音小一点！”
直接问对方你所理解的意思：
“我惹你生气了吗？”
“没有啊，我只是想要音乐的音量调低一点”
积极倾听，就是告诉对方你对信息的理解，这样对方知道你在用心听，而你所得到的信息也会得到确认或者澄清。
积极倾听在以下两种情况极为有用：
- 不确定对方意思时
- 对方给予你重要信息前，会给你暗示：
- 直接说出“注意……” “你要明白……”
- 同一信息重复好几次
- 说话比平时柔和、大声、缓慢
- 开始、结尾总结
- 说之前加“啊”
收获
1.积极的倾听杜绝误会的发生
2.营造良好的谈话气氛
3.更有效的获取对方期待
4.让对方感到受关注
（第六篇，坚持）
