产品可用性测试：

有代表性的用户完成典型的任务（形成式、总结式）

有效性、效率、满意度

启发式评估

尼尔森十项评估原则

十大可用性原则

1、系统状态可见性：

1.1 让用户知道身处何处（面包）

1.2 让用户知道自己做了什么（操作反馈）

1.3 让用户知道系统正在做什么（系统状态反馈）

1.4 让用户知道系统做了什么

2、将真实世界与系统联系起来

2.1 使用用户语言

2.2 现实世界的隐喻

2.3 现实世界使用行为习惯

2.4 手势控制

3、用户自由与控制权

3.1 用户可以自由的导航

3.2 用户可以自由的控制任务流程

3.3 用户可以自由退出

4、一致性与标准化

4.1 产品内部一致

4.2 产品各版本的一致性

4.3 业内不同产品之间的一致性

5、预防出错

5.1 心理约束（红色代表警示）

5.2 清晰的提示

5.3 及时的提示

5.4 确认（过多会影响流畅性）

6、再认优于回忆

6.1 功能可见性

6.2 内容分组（7+/-2）

6.3 图标+名字

6.4 预留线索

7、使用的灵活性与有效性

7.1 尽可能短的任务流程

7.2 尽可能少的页面跳转

7.3 流畅的任务流程（不要轻易打断，并能预测下一步操作）

7.4 平衡专家与大众用户

8、美观而简洁的设计

8.1 让界面保持干净简洁

8.2 美即好用

8.3 弹性—使用性取舍（看起来简单）

9、帮助用户认知、修复和修复错误

9.1 提示信息直观醒目

9.2 建设性的提示（出错的原因）

9.3 自动纠错

10、帮助和使用手册

10.1 及时的帮助

10.2 简单有效的帮助

数据分析：方式有服务器日志、前端标志

数据统计分析内容

统计项

PV 页面浏览量

UV 独立访客

UPV 单个用户浏览综合量

访问 用户从到到达网站到离开的次数

判断独立访客的方法：IP、IP+浏览器、cookie、user ID 、设备ID

跳出率 “来了就走”用户访问一个页面就离开 小于30%正常

退出率 某一范围内退出次数/该范围访问率

访问时长

访问深度

转化率 根据某个业务目的（支付转化率、下单转化率等）