在生活中，你买一种商品，质量也挺好，过了一段时间，发现另一家的质量也不错。于是就不再原来那家购买了。意思是说，顾客满意度的提高，并不意味着忠诚度的提高。这就是有名的“满意度陷阱”。
那怎么样才能提高客户忠诚度，提高复购率呢？据统计，必须让顾客购买3-5次，顾客的黏性才提高。
那接下来的问题是怎么样让顾客购买3-5次呢？我们可以开展客户的生命周期管理，分为四个阶段，不同的阶段采取不同的策略。
第一阶段：活跃期。这个时期，你需要保证接触的频次，但不以打折和促销为主。
第二阶段：沉默期。这个时期，你也需要保证接触频次，可以尝试一定的促销。
第三阶段：睡眠期。这个时期，客户的流失风险增加，你要控制有限接触频次，有一些客户开始流失了，你要加大促销力度，挽回流失。
第四阶段：流失期。这个时期，客户基本流失的差不多了，再做促销也没有什么用，你要减少接触，把这些客户保存起来备用，在大促或者周年活动时，给予重锤唤醒。重新进入新一轮的生命周期。
每个行业都有它的客户生命周期，所以根据行业特点和产品特性，研究并运用生命周期管理来提高复购率。
