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小丽和小娟，两个性格截然不同的两个人，却是非常要好的朋友，小丽性格温柔，小娟性格暴躁，但小娟却极其听得进小丽的劝诫。
按理说，弱小的人应该更害怕暴躁的人，实则不然，小丽有一套生存法则。
适时服软灭火
每当小娟和小丽出现意见冲突时，小丽总会深呼吸，保持微笑：“首先，我知道也能理解你现在的心情，我们都想要完成任务，得到一个完美的方案，所以我们有这样的情况都是正常的。
并且，我也承认，我写的这个方案，更多的是按照自己的需求来写，比如这个时间，我基本是按照自己的时间来定的内容，所以忽略了你的时间，这点我很抱歉。
所以，你觉得时间这块或者还有其它内容，你觉得你的想法是什么我们再做协调，我的第一点，第二点条例是可以协调的，你看下你有没有可以协调的，我们先把能协调的协调好，不能协调看下如何求同存异，如何融合，好吗？
这样我们很快就可以完成我们的工作，吵架算啥事呀？吵架能拿效益？对吧～
然后定稿以后，为了避免我们再发生一些重大分歧，以及时方案更完善，我们想想，未来会发生的一些变动，然后一起写到方案里，这样方案就思考得很全面，咱们可能会被老板夸哦，来！所以，我们现在开始深入讨论？”
小丽巧妙的用语言和真诚的心，将小娟的怒火平复。
试想，如果两位都不愿先服软，这个方案最后可以完成吗？
双方的怒火越来越大，结果会如何？
而，现实中我们是不是也经常做这样的事呢？
所以，端正：服软。学习小丽语言方法，运用生活，方可解决：冲突问题。
接下来，说说方法。
先服软：说出自己的情绪和对方的情绪情有可原，认怂没关系，目标达成才是牛！
找火源：引起两个立场不退让的根本问题是什么，先解决可协调的，后解决硬骨头。
求同存异，适时服软，灭火成功！
